Fehlerbehebung bei App-Berechtigungen auf Android und iOS

Fehlerbehebung bei App-Berechtigungen auf Android und iOS

Wenn Hedy einen Berechtigungsfehler anzeigt oder Sie keine Sitzung starten können, hilft Ihnen diese Anleitung, Ihre App-Berechtigungen auf Android und iOS zu überprüfen und zu korrigieren.

Häufige Symptome

• “Storage permission required to save recordings”

• “Insufficient Storage Space” (obwohl Ihr Gerät genügend Speicherplatz hat)

• “Microphone unavailable” oder kein Audio wird erfasst

• Sitzung startet nicht ohne eindeutige Fehlermeldung

Hedy-Hinweis: In Hedy kann die Meldung “Insufficient Storage Space” manchmal durch ein Berechtigungsproblem statt durch tatsächlich fehlenden Speicherplatz ausgelöst werden. Wenn Ihr Gerät genügend freien Speicherplatz hat, befolgen Sie zuerst die Berechtigungsschritte unten.

Android: Berechtigungen erteilen

Hedy benötigt die Mikrofon-Berechtigung, um Audio aufzunehmen. Auf einigen älteren Android-Versionen oder Gerätekonfigurationen benötigt Hedy möglicherweise auch speicherbezogenen Zugriff zum Speichern von Aufnahmen.

Die Menünamen variieren je nach Hersteller und Android-Version, aber Sie finden Berechtigungen normalerweise unter Einstellungen > Apps > Hedy > Berechtigungen oder Einstellungen > Datenschutz > Berechtigungsmanager. Hier sind die häufigsten Pfade:

Auf den meisten Android-Geräten (Pixel, Samsung und andere):

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts

2. Tippen Sie auf Apps (oder Apps & Benachrichtigungen)

3. Suchen und tippen Sie auf Hedy in der App-Liste

4. Tippen Sie auf Berechtigungen

5. Stellen Sie sicher, dass Mikrofon auf Zulassen oder Nur bei Nutzung der App zulassen gesetzt ist

6. Falls Sie Dateien und Medien (oder Speicher) sehen, stellen Sie sicher, dass dies auf Zulassen gesetzt ist

Samsung-Geräte (One UI): Die Schritte sind identisch, aber Samsung hat zusätzlich einen systemweiten Mikrofon-Schalter. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz und stellen Sie sicher, dass Mikrofonzugriff aktiviert ist. Wenn dieser Schalter deaktiviert ist, kann keine App auf Ihrem Gerät das Mikrofon nutzen.

Falls Hedy nicht in der Berechtigungsliste erscheint: Öffnen Sie Hedy, versuchen Sie eine Sitzung zu starten, und reagieren Sie auf die erscheinende Berechtigungsabfrage. Dadurch wird die App im Berechtigungsmanager Ihres Geräts registriert.

Android: Warum Berechtigungen blockiert werden

Auf Android stoppt das System die Anzeige der Berechtigungsabfrage vollständig, wenn Sie zweimal auf Ablehnen tippen. Dies wird als “dauerhaft abgelehnt” bezeichnet. In diesem Fall:

• Hedy kann die Berechtigung nicht erneut automatisch anfordern

• Sie müssen die Berechtigung manuell in den Einstellungen aktivieren (mit den oben genannten Schritten)

• Android kann auch ungenutzte Berechtigungen automatisch widerrufen, wenn Sie die App eine Weile nicht verwendet haben

iOS: Berechtigungen erteilen

Auf iPhone und iPad benötigt Hedy die Mikrofon-Berechtigung, um Sitzungen aufzunehmen. iOS zeigt beim ersten Aufnahmeversuch eine einmalige Berechtigungsabfrage an. Wenn Sie diese ablehnen, müssen Sie die Berechtigung manuell in den Einstellungen aktivieren.

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts

2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Hedy (oder gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon)

3. Stellen Sie sicher, dass der Mikrofon-Schalter aktiviert ist

Falls Hedy nicht in der Mikrofon-Liste erscheint:

• Öffnen Sie Hedy und versuchen Sie, eine Sitzung zu starten, um die Berechtigungsabfrage auszulösen

• Falls keine Abfrage erscheint, erzwingen Sie einen Neustart Ihres Geräts (drücken und loslassen: Lauter-Taste, dann Leiser-Taste, dann Seitentaste halten, bis das Apple-Logo erscheint) und versuchen Sie es erneut

• Falls das nicht hilft, löschen Sie Hedy und installieren Sie die App erneut aus dem App Store. Dadurch werden alle Berechtigungen zurückgesetzt, und Sie werden bei der ersten Nutzung erneut gefragt.

Weiterhin Probleme?

Wenn die Berechtigungen korrekt aktiviert sind und Sie immer noch Probleme beim Starten einer Sitzung haben, versuchen Sie diese Schritte:

1. App neu starten: Schließen Sie Hedy vollständig (aus den letzten Apps wegwischen) und öffnen Sie die App erneut

2. Gerät neu starten: Ein vollständiger Neustart kann Berechtigungsprobleme beheben

3. Akkueinstellungen prüfen (Android): Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Hedy > Akku und setzen Sie es auf Uneingeschränkt. Akkuoptimierung kann die Hintergrundaufnahme beeinträchtigen. Die genauen Menünamen variieren je nach Hersteller.

4. Verfügbaren Speicher prüfen: Wenn Ihr Gerät tatsächlich sehr wenig freien Speicherplatz hat (unter 200 MB), geben Sie Speicher frei und versuchen Sie es erneut

5. App aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Hedy aus dem App Store oder Google Play verwenden

6. Hedy neu installieren: Wenn nichts anderes hilft, löschen Sie Hedy und installieren Sie die App erneut. Dadurch werden alle Berechtigungen und App-Daten zurückgesetzt.

Tipp: Nach dem Ändern von Berechtigungen in den Einstellungen müssen Sie Hedy möglicherweise schließen und erneut öffnen, damit die Änderungen wirksam werden.