Auf der Website gekaufte Hedy-Lizenz aktivieren

Der Kauf auf der Website ist bewusst von der Erstellung eines Hedy-Kontos getrennt. So können Sie zuerst bezahlen und Ihr Konto anschließend einrichten. Nach dem Checkout ist daher ein kurzer Schritt erforderlich, um den Kauf mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

Welcher Schritt erforderlich ist, hängt davon ab, was Sie erhalten haben. Prüfen Sie die E-Mail zu Ihrem Kauf:

• Eine Schaltfläche Redeem purchase auf der Seite, die Sie nach der Zahlung gesehen haben, und derselbe Einlösungslink in Ihrer Kauf-E-Mail bedeuten, dass Sie einen Plan direkt auf der Website gekauft haben. Folgen Sie dem Abschnitt „Käufe mit einem Einlösungslink“ weiter unten.
• Ein Lizenzcode, eine kurze Zeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen, bedeutet, dass Sie über einen Rabattlink oder eine Angebotsseite gekauft haben. Folgen Sie dem Abschnitt „Käufe mit einem Lizenzcode“ weiter unten.

Käufe mit einem Einlösungslink

Die Bestätigungsseite, die Sie nach der Zahlung sehen, enthält eine Schaltfläche Redeem purchase, und derselbe Link wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Checkout angegeben haben. Beides führt zum Ziel, nutzen Sie also den Weg, der für Sie einfacher ist.

Installieren Sie zuerst Hedy, falls Sie dies noch nicht getan haben. Der Link öffnet die App direkt und kann daher erst geöffnet werden, wenn Hedy auf dem Gerät installiert ist.

Tippen Sie anschließend auf diesem Gerät auf Redeem purchase, oder öffnen Sie dort die Kauf-E-Mail und verwenden Sie den Link darin. Das ist bereits der ganze Schritt: Hedy öffnet sich, verknüpft den Kauf mit Ihrem Konto und Pro ist aktiv.

Wenn Sie an einem Computer bezahlt haben und Hedy nur auf Ihrem Smartphone installiert ist, öffnen Sie die Kauf-E-Mail auf dem Smartphone und tippen Sie dort auf den Link. Der Link öffnet die Hedy-App und keine Webseite. Er muss deshalb auf einem Gerät geöffnet werden, auf dem Hedy installiert ist.

Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben

Öffnen Sie den Link trotzdem. Hedy zeigt Ihr Pro-Plan steht bereit an und bewahrt den Kauf auf. Erstellen Sie Ihr Konto oder melden Sie sich an. Pro wird dann automatisch freigeschaltet, ohne dass Sie den Link erneut öffnen müssen.

Dies ist der häufigste Ablauf. Wenn Sie vor der Registrierung bezahlen, geht nichts verloren.

Wenn Sie bereits mehrere Hedy-Konten haben, melden Sie sich vor dem Öffnen des Links bei dem Konto an, das Sie tatsächlich verwenden. Der Kauf wird mit dem Konto verknüpft, das in diesem Moment angemeldet ist. Eine spätere Übertragung erfordert eine Anfrage an den Support.

Wenn der Link abgelaufen ist

Einlösungslinks sind 60 Minuten lang gültig. Öffnen Sie den abgelaufenen Link erneut, während Hedy installiert ist. Ein neuer Link wird Ihnen automatisch per E-Mail gesendet. Verwenden Sie diesen neuen Link.

Wenn der Link angibt, dass der Kauf zu einem anderen Konto gehört

Der Kauf wurde bereits mit einem anderen Hedy-Konto verknüpft. Meist handelt es sich dabei um ein zweites Konto, das Sie zuvor mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einer anderen Anmeldemethode erstellt haben, beispielsweise mit Google statt mit einem Passwort. Melden Sie sich bei diesem Konto an, um dies zu prüfen.

Wenn der Kauf tatsächlich dem falschen Konto zugeordnet wurde, erfahren Sie hier, wie Sie eine Hedy-Lizenz auf das richtige Konto übertragen.

Wenn jemand anderes bezahlt hat

Der Einlösungslink wird an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nicht an den Kontoinhaber. Wenn ein Kollege oder ein Unternehmen Ihren Platz bezahlt hat, befindet sich der Link im entsprechenden Posteingang. Bitten Sie darum, dass der Link an Sie weitergeleitet wird, und öffnen Sie ihn anschließend selbst, während Sie bei Ihrem eigenen Konto angemeldet sind.

Käufe mit einem Lizenzcode

Nach Ihrem Kauf erhalten Sie den Lizenzcode per E-Mail. Sie geben ihn in Hedy ein, und er wird mit dem Konto verknüpft, das in diesem Moment angemeldet ist. Melden Sie sich daher zuerst beim richtigen Konto an.

Auf Mac, Windows oder im Web öffnen Sie die App-Einstellungen, wechseln zum Tab Konto und wählen Hast du einen Lizenzcode? Aktiviere ihn. Fügen Sie Ihren Code ein und bestätigen Sie.

Auf iPhone, iPad oder Android öffnen Sie die App-Einstellungen und wechseln zum Tab Konto. Scrollen Sie an den Plankarten vorbei zum Feld Hedy Pro Lizenz, das angezeigt wird, solange für Ihr Konto noch Free ausgewiesen ist. Tippen Sie dreimal schnell auf dieses Feld, um den Aktivierungsdialog zu öffnen. Fügen Sie Ihren Code ein und bestätigen Sie.

Wenn bei der Aktivierung gemeldet wird, dass die Lizenz bereits verwendet wurde, wurde der Code schon zuvor eingelöst, meist bei einem anderen Ihrer Konten. Unter Hedy-Lizenz auf das richtige Konto übertragen erfahren Sie, was als Nächstes zu tun ist.

Wenn die App weiterhin Free anzeigt

Tippen Sie nicht auf Auf Pro upgraden, um dies zu beheben. Auf einem iPhone, iPad oder Android-Gerät würde dadurch ein neuer Kauf über Apple oder Google gestartet, und Sie würden ein zweites Mal für den Plan bezahlen, den Sie bereits besitzen.

Gehen Sie stattdessen diese Schritte durch:

1. Beenden Sie Hedy vollständig und öffnen Sie die App erneut. Hedy prüft Ihren Plan beim Start. Ein Fenster, das bereits vor der Aktivierung geöffnet war, kann daher veraltete Informationen anzeigen. Wenn Sie die Meldung Fast geschafft gesehen haben, wurden Sie genau dazu aufgefordert. Hedy schließt die Aktivierung beim nächsten Start ab.
2. Prüfen Sie, bei welchem Konto Sie angemeldet sind. Öffnen Sie die App-Einstellungen und sehen Sie im Tab Konto nach. Käufe werden jeweils mit einem Konto verknüpft. Es kann leicht passieren, dass Sie zwei Konten haben, wenn Sie sich einmal mit Google und ein anderes Mal mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort angemeldet haben.
3. Bestätigen Sie den Plan auf demselben Bildschirm. Wenn Pro aktiv ist, zeigt der Tab Konto im Bereich Dein Plan Pro mit dem Badge Aktueller Plan an. Ein lebenslanger Kauf wird als aktueller Plan ohne Verlängerungsdatum angezeigt.

Wenn alle drei Punkte stimmen und Pro weiterhin nicht angezeigt wird, schreiben Sie uns an support@hedy.bot. Geben Sie dabei die Rechnungsnummer aus Ihrem Beleg und die E-Mail-Adresse Ihres Hedy-Kontos an. Wir können den Kauf auf unserer Seite mit dem Konto verknüpfen.

Eine Lizenz für jemand anderen kaufen

Ein Kauf wird der Person zugeordnet, die ihn einlöst, nicht der Person, die bezahlt hat. Wenn Sie für einen Kollegen kaufen, senden Sie der Person den Einlösungslink oder den Lizenzcode. Lassen Sie sie den Link öffnen oder den Code eingeben, während sie bei ihrem eigenen Konto angemeldet ist. Wenn Sie den Kauf zuerst selbst einlösen, wird er Ihrem Konto zugeordnet und muss anschließend übertragen werden.

Diesen Schritt beim nächsten Kauf am Computer überspringen

Wenn Sie bereits ein Hedy-Konto haben und Mac, Windows oder das Web verwenden, können Sie den Einlösungsschritt vollständig vermeiden, indem Sie das Upgrade direkt in der App durchführen. Öffnen Sie die App-Einstellungen, wechseln Sie zum Tab Konto und wählen Sie Auf Pro upgraden. Der Checkout läuft wie auf der Website in Ihrem Browser, und der Kauf wird im Moment der Zahlung mit Ihrem Konto verknüpft. Sie müssen keinen Link öffnen und keinen Code eingeben.

Auf einem iPhone, iPad oder Android-Gerät bedeutet Auf Pro upgraden etwas anderes: Der Kauf erfolgt über Apple oder Google statt über die Website und wird dort abgerechnet und gekündigt. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie auf diesem Gerät einen neuen Plan abschließen möchten, und niemals, um einen bereits auf der Website bezahlten Plan zu aktivieren.