Comment utiliser Hedy pour les appels commerciaux

Bénéficiez d’un coaching en temps réel pendant vos appels commerciaux et vos réunions de découverte, puis d’un compte rendu complet après. Ce guide vous explique comment configurer et tirer le meilleur parti du type de session Réunion commerciale de Hedy. Il est conçu pour la personne qui vend, et reste privé.

Étape 1 : sélectionnez le type de session Réunion commerciale

Avant votre appel, assurez-vous que Hedy est dans le bon mode :

Ouvrez Settings et accédez à l’onglet Sessions
Sélectionnez Sales Meeting comme type de session

Cela fait passer Hedy en mode commercial. Chaque suggestion, résumé et les notes détaillées seront adaptés à la vente.

Nouveau sur Hedy ? Vous pouvez aussi choisir Sales calls lors de l’intégration, et Hedy vous démarre dans ce type de session.

Étape 2 : configurez votre contexte de session

C’est l’étape la plus importante. Avant de démarrer, appuyez sur Session Context et informez Hedy de l’appel. Quelques minutes ici valent plus que tout le reste, car elles rendent chaque suggestion plus ciblée et plus spécifique à votre vente. Vous pouvez enregistrer et réutiliser des contextes pour des comptes récurrents ; consultez gérer les contextes personnalisés.

Voici ce qu’il faut inclure :

Ce que vous vendez

Une courte description de votre produit et du problème qu’il résout. « Nous vendons un outil de planification qui réduit les absences pour les cliniques » est bien mieux que « logiciel ».

Qui vous rencontrez

L’entreprise, le rôle de la personne et tout ce que vous savez sur elle. Si elle est le décideur, un évaluateur ou un champion qui doit vendre en interne.

Votre objectif pour l’appel

Ce à quoi ressemble un bon résultat. « Qualifier la vente et réserver une démo avec leur responsable ops » donne à Hedy un objectif vers lequel coacher.

Où en est la vente

Est-ce un premier appel ou un suivi ? Ce qui s’est déjà passé, ce qu’ils vous ont dit et ce qui reste ouvert.

Ce contre quoi vous vendez

Tout concurrent ou outil existant qu’ils pourraient utiliser, pour que Hedy puisse vous aider à vous positionner quand l’un d’eux est mentionné.

Exemple de contexte : « Nous vendons un outil de planification IA qui réduit les absences de patients pour les cabinets dentaires. Premier appel de découverte avec la responsable administrative d’un cabinet de 4 sites. Elle nous a trouvés via un webinaire. Objectif : confirmer que le problème d’absences est réel et coûteux, trouver qui valide les nouveaux logiciels, et réserver une démo. Ils utilisent actuellement un outil de calendrier générique. Plan habituel à 300 $/mois par site. »

Étape 3 : démarrez votre appel

Appuyez sur démarrer et vendez naturellement. Hedy travaille en arrière-plan, vous n’avez rien de spécial à faire.

Les suggestions automatiques apparaissent d’elles-mêmes au fil de la conversation. Jetez un coup d’œil quand vous avez un moment. Elles apparaissent aux moments qui comptent le plus dans un appel commercial :

Lacunes de découverte quand vous vous dirigez vers un pitch sans avoir confirmé le problème, le décideur ou le calendrier
Objections sans réponse quand une préoccupation a été soulevée et que la conversation est passée à autre chose sans y répondre
Signaux d’achat quand le prospect dit quelque chose qui montre un intérêt réel
Moments de tarification quand le prix arrive et que vous devez le cadrer avec confiance
Mentions de concurrents quand ils citent une alternative et que vous pouvez vous positionner face à elle
Alertes ratio de parole quand vous parlez depuis un moment sans poser de question
Un rappel de prochaine étape à l’approche de la fin de l’appel si rien de concret n’a été convenu

Actions rapides que vous pouvez utiliser à tout moment

Quand vous souhaitez une aide spécifique pendant l’appel, appuyez sur une action rapide. La liste complète se trouve dans la référence Prompts rapides pour la réunion commerciale. Il y a six catégories :

Conduire la découverte

Obtenir la prochaine question ouverte qui va au-delà des faits de surface vers le vrai problème
Vérifier si vous parlez trop et redonner la parole au prospect
Voir ce que vous n’avez pas encore confirmé et la question la plus difficile que vous évitez

Quantifier la douleur

Rendre le coût du problème concret
Amener le prospect à décrire dans ses propres mots la valeur de le résoudre
Découvrir s’il y a une urgence à agir maintenant

Gérer une objection

Reconnaître la préoccupation et l’explorer avant de répondre
Baisser la tension quand une conversation devient tendue
Savoir si une objection est réelle ou une esquive polie

Parler tarification

Annoncer le prix une fois, avec confiance, ancré dans la valeur
Recadrer une résistance sur le prix vers le coût total plutôt que de baisser le prix
Relier le prix à la valeur décrite par le prospect

Se positionner face à un concurrent

Faire émerger le différenciateur qui compte pour ce prospect
Trouver ce qui ne fonctionne pas avec leur outil actuel
Orienter la comparaison vers le terrain où vous êtes le plus fort

Verrouiller la prochaine étape

Proposer une prochaine étape précise et datée et la faire inscrire au calendrier
Vérifier si une prochaine étape a bien été convenue
Savoir qui d’autre doit être impliqué

Les méthodologies derrière le coaching

Le coaching commercial de Hedy s’appuie sur des pratiques de vente éprouvées, pour que les suggestions soient solides. Vous n’avez jamais besoin de connaître ces méthodes par leur nom, car Hedy garde le langage simple et vous aide dans le moment.

La découverte de type SPIN structure les questions que Hedy suggère, en progressant de la situation vers le problème, vers son impact, vers la valeur de le résoudre, pour que le prospect se convainque lui-même du changement.
Le suivi de qualification surveille ce que vous devez encore confirmer pour savoir que la vente est réelle : l’impact du problème, qui est le décideur, comment la décision se prend et le calendrier.
La gestion des objections suit la méthode écouter, reconnaître, explorer, puis répondre, plus l’étiquetage pour baisser la tension, pour que vous répondiez à la vraie préoccupation plutôt que de vous mettre sur la défensive ou de baisser le prix par réflexe.

Étape 4 : consultez vos résultats

Après votre appel, Hedy génère deux sorties adaptées à la vente :

Résumé de session (Récap)

Résumé de ce qui s’est passé, proportionnel à la durée de l’appel
Points clés étiquetés pour un scan rapide : la douleur mise au jour, ce que vous avez qualifié, les objections soulevées, les concurrents mentionnés, les signaux d’achat et les risques éventuels
Actions à mener pour faire avancer la vente
Vos tâches, y compris la prochaine étape convenue, avec un rappel d’en fixer une si l’appel s’est terminé sans

Notes détaillées

Un compte rendu complet de l’appel avec des sections dédiées à :

Tableau de bord de l’appel avec votre ratio de parole, votre plus long monologue, le nombre de questions posées et si une prochaine étape a été fixée
Qualification couvrant ce que vous avez confirmé et ce qui reste ouvert
Douleur et impact, le problème décrit par le prospect et ce qu’il leur coûte
Objections et traitement, chaque préoccupation soulevée et comment elle a été abordée
Signaux d’achat et concurrents mentionnés lors de l’appel
Parties prenantes, qui est impliqué dans la décision
Engagements et prochaines étapes, ce qui a été convenu et pour quand
Proposition d’e-mail de suivi, un brouillon prêt à envoyer que vous pouvez adapter et envoyer

Ce que Hedy ne fera jamais

Vous évaluer pour un manager. La Réunion commerciale est votre coach privé, pas un tableau de bord d’équipe ni un outil de surveillance. Vos appels restent les vôtres.
Avoir besoin d’un CRM. Il n’y a rien à connecter ni à configurer. Hedy travaille à partir de votre appel et du contexte que vous lui donnez.
Vous pousser à baisser le prix. Quand le prix arrive, Hedy vous aide à cadrer la valeur et à tenir votre position, pas à céder.
Décider de la vente à votre place. Hedy vous aide à poser des questions, qualifier et vous positionner. Le jugement reste toujours le vôtre.

Conseils pour de meilleurs résultats

Le contexte est tout. Plus Hedy en sait à l’avance, plus chaque suggestion sera ciblée.
Regroupez les appels sous un sujet. Quand vous gardez tous les appels d’une même vente ou d’un même compte ensemble, Hedy fait émerger des tendances sur l’ensemble, comme les objections récurrentes et ce qui n’est pas encore confirmé.
Utilisez le tableau de bord pour progresser. Le ratio de parole, la durée des monologues et le nombre de questions vous donnent une lecture honnête de vos propres appels au fil du temps.
Restez présent. Les suggestions de Hedy seront là quand vous jetez un coup d’œil. Ne lisez pas pendant un moment critique. Restez engagé avec le prospect.

Astuce Pro : Utilisez les notes détaillées et le brouillon d’e-mail de suivi pour envoyer votre récap pendant que l’appel est frais. Un suivi rapide et spécifique qui reformule la prochaine étape convenue est l’un des moyens les plus simples de faire avancer une vente.

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