Résolution des problèmes d'autorisations sur Android et iOS

Résolution des problèmes d’autorisations sur Android et iOS

Si Hedy affiche une erreur concernant les autorisations ou si vous ne parvenez pas à démarrer une session, ce guide vous aidera à vérifier et corriger les autorisations de l’application sur Android et iOS.

Symptômes courants

• « Storage permission required to save recordings »

• « Insufficient Storage Space » (alors que votre appareil dispose de suffisamment d’espace)

• « Microphone unavailable » ou absence de capture audio

• La session ne démarre pas sans message d’erreur clair

Note spécifique à Hedy : Dans Hedy, le message « Insufficient Storage Space » peut parfois être déclenché par un problème d’autorisation plutôt que par un manque réel d’espace de stockage. Si votre appareil dispose de suffisamment d’espace libre, suivez d’abord les étapes relatives aux autorisations ci-dessous.

Android : Accorder les autorisations

Hedy a besoin de l’autorisation Microphone pour enregistrer l’audio. Sur certaines versions plus anciennes d’Android ou certaines configurations d’appareil, Hedy peut également nécessiter un accès au stockage pour sauvegarder les enregistrements.

Les noms des menus varient selon le fabricant du téléphone et la version d’Android, mais vous pouvez généralement trouver les autorisations sous Settings > Apps > Hedy > Permissions ou Settings > Privacy > Permission manager. Voici les chemins les plus courants :

Sur la plupart des appareils Android (Pixel, Samsung et autres) :

1. Ouvrez les Settings de votre appareil

2. Appuyez sur Apps (ou Apps & notifications)

3. Trouvez et appuyez sur Hedy dans la liste des applications

4. Appuyez sur Permissions

5. Assurez-vous que Microphone est défini sur Allow ou Allow only while using the app

6. Si vous voyez Files and media (ou Storage), assurez-vous qu’il est défini sur Allow

Appareils Samsung (One UI) : Les étapes sont les mêmes, mais Samsung dispose également d’un bouton de microphone global. Rendez-vous dans Settings > Security and privacy > Privacy et assurez-vous que Microphone access est activé. Si ce bouton est désactivé, aucune application de votre appareil ne peut utiliser le microphone.

Si Hedy ne figure pas dans la liste des autorisations : Ouvrez Hedy, essayez de démarrer une session et répondez à l’invite d’autorisation qui apparaît. Cela enregistre l’application dans le gestionnaire d’autorisations de votre appareil.

Android : Pourquoi les autorisations sont bloquées

Sur Android, si vous appuyez deux fois sur Deny lorsqu’une application demande une autorisation, le système cesse d’afficher l’invite d’autorisation. C’est ce qu’on appelle le statut « permanently denied ». Lorsque cela se produit :

• Hedy ne peut plus demander automatiquement l’autorisation

• Vous devez activer l’autorisation manuellement dans Settings (en suivant les étapes ci-dessus)

• Android peut également révoquer automatiquement les autorisations inutilisées si vous n’avez pas utilisé l’application depuis un certain temps

iOS : Accorder les autorisations

Sur iPhone et iPad, Hedy a besoin de l’autorisation Microphone pour enregistrer les sessions. iOS affiche une invite d’autorisation unique lors de votre premier enregistrement. Si vous la refusez, vous devrez activer l’autorisation manuellement dans Settings.

1. Ouvrez les Settings de votre appareil

2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Hedy (ou accédez à Settings > Privacy & Security > Microphone)

3. Assurez-vous que le bouton Microphone est activé

Si Hedy n’apparaît pas dans la liste Microphone :

• Ouvrez Hedy et essayez de démarrer une session pour déclencher l’invite d’autorisation

• Si aucune invite n’apparaît, forcez le redémarrage de votre appareil (appuyez et relâchez Volume Haut, appuyez et relâchez Volume Bas, puis maintenez le bouton latéral jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse), puis réessayez

• Si cela ne fonctionne pas, essayez de supprimer et de réinstaller Hedy depuis l’App Store. Cela réinitialise toutes les autorisations et vous les redemandera lors de la première utilisation.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si les autorisations sont correctement activées et que vous avez toujours des difficultés à démarrer une session, essayez ces étapes :

1. Redémarrez l’application : Fermez complètement Hedy (faites-la glisser depuis les applications récentes) et rouvrez-la

2. Redémarrez votre appareil : Un redémarrage complet peut résoudre les problèmes d’autorisations

3. Vérifiez les paramètres de batterie (Android) : Rendez-vous dans Settings > Apps > Hedy > Battery et réglez sur Unrestricted. L’optimisation de la batterie peut interférer avec l’enregistrement en arrière-plan. Les noms exacts des menus varient selon le fabricant de l’appareil.

4. Vérifiez l’espace de stockage disponible : Si votre appareil dispose véritablement de très peu d’espace libre (moins de 200 Mo), libérez de l’espace et réessayez

5. Mettez à jour l’application : Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Hedy depuis l’App Store ou Google Play

6. Réinstallez Hedy : Si rien d’autre ne fonctionne, supprimez Hedy et réinstallez-la. Cela réinitialise toutes les autorisations et les données de l’application.

Conseil : Après avoir modifié les autorisations dans Settings, vous devrez peut-être fermer et rouvrir Hedy pour que les changements prennent effet.