Corriger les permissions de l'application sur iPhone et Android

Si Hedy affiche une erreur concernant les permissions ou si vous ne parvenez pas à démarrer une session, ce guide vous aidera à vérifier et corriger les permissions de l’application sur iPhone, iPad et Android.

Pour les utilisateurs Mac : Hedy sur Mac nécessite des permissions différentes de celles du mobile (Microphone plus Screen Recording pour capturer les réunions virtuelles). Consultez Permissions Microphone et Screen Recording sur Mac.

Symptômes courants

« Storage permission required to save recordings »
« Insufficient Storage Space » (alors que votre appareil dispose de suffisamment d’espace)
« Microphone unavailable » ou absence de capture audio
La session ne démarre pas sans message d’erreur clair

Note spécifique à Hedy : dans Hedy, le message « Insufficient Storage Space » peut parfois être déclenché par un problème de permission plutôt que par un manque réel d’espace de stockage. Si votre appareil dispose de beaucoup d’espace libre, suivez d’abord les étapes de permissions ci-dessous.

Android : accorder les permissions

Hedy a besoin de la permission Microphone pour enregistrer l’audio. Sur certaines versions plus anciennes d’Android ou certaines configurations d’appareil, Hedy peut aussi nécessiter un accès lié au stockage pour sauvegarder les enregistrements.

Les noms des menus varient selon le fabricant du téléphone et la version d’Android, mais vous pouvez généralement trouver les permissions sous Settings > Apps > Hedy > Permissions ou Settings > Privacy > Permission manager. Voici les chemins les plus courants :

Sur la plupart des appareils Android (Pixel, Samsung et autres) :

Ouvrez les Settings de votre appareil
Appuyez sur Apps (ou Apps & notifications)
Trouvez et appuyez sur Hedy dans la liste des applications
Appuyez sur Permissions
Assurez-vous que Microphone est réglé sur Allow ou Allow only while using the app
Si vous voyez Files and media (ou Storage), assurez-vous qu’il est réglé sur Allow

Appareils Samsung (One UI) : les étapes sont les mêmes, mais Samsung dispose aussi d’un bouton microphone global. Allez dans Settings > Security and privacy > Privacy et assurez-vous que Microphone access est activé. Si ce bouton est désactivé, aucune application de votre appareil ne peut utiliser le microphone.

Si Hedy ne figure pas dans la liste des permissions : ouvrez Hedy, essayez de démarrer une session et répondez à l’invite de permission qui apparaît. Cela enregistre l’application dans le gestionnaire de permissions de votre appareil.

Android : pourquoi les permissions se bloquent

Sur Android, si vous appuyez deux fois sur Deny lorsqu’une application demande une permission, le système cesse d’afficher l’invite de permission. C’est ce qu’on appelle l’état “permanently denied”. Lorsque cela se produit :

Hedy ne peut plus demander automatiquement la permission
Vous devez activer la permission manuellement dans Settings (avec les étapes ci-dessus)
Android peut aussi révoquer automatiquement les permissions inutilisées si vous n’avez pas utilisé l’application depuis un certain temps

iOS : accorder les permissions

Sur iPhone et iPad, Hedy a besoin de la permission Microphone pour enregistrer les sessions. iOS affiche une invite de permission unique lorsque vous essayez d’enregistrer pour la première fois. Si vous la refusez, vous devrez l’activer manuellement dans Settings.

Ouvrez les Settings de votre appareil
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Hedy (ou allez dans Settings > Privacy & Security > Microphone)
Assurez-vous que le bouton Microphone est activé

Si Hedy n’apparaît pas dans la liste Microphone :

Ouvrez Hedy et essayez de démarrer une session pour déclencher l’invite de permission
Si aucune invite n’apparaît, forcez le redémarrage de votre appareil (appuyez puis relâchez Volume haut, appuyez puis relâchez Volume bas, puis maintenez le bouton latéral jusqu’à l’apparition du logo Apple), puis réessayez
Si cela ne fonctionne pas, essayez de supprimer puis réinstaller Hedy depuis l’App Store. Cela réinitialise toutes les permissions et vous les redemandera à la première utilisation.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si les permissions sont correctement activées et que vous avez toujours des difficultés à démarrer une session, essayez ces étapes :

Redémarrez l’application : fermez complètement Hedy (faites-la disparaître des applications récentes) puis rouvrez-la
Redémarrez votre appareil : un redémarrage complet peut résoudre des problèmes temporaires de permissions
Vérifiez les réglages de batterie (Android) : allez dans Settings > Apps > Hedy > Battery et réglez sur Unrestricted. L’optimisation de la batterie peut interférer avec l’enregistrement en arrière-plan. Les noms exacts des menus varient selon le fabricant de l’appareil.
Vérifiez l’espace de stockage disponible : si votre appareil a réellement très peu d’espace libre (moins de 200 Mo), libérez de l’espace et réessayez
Mettez l’application à jour : assurez-vous d’utiliser la dernière version de Hedy depuis l’App Store ou Google Play
Réinstallez Hedy : si rien d’autre ne fonctionne, supprimez Hedy puis réinstallez-la. Cela réinitialise toutes les permissions et les données de l’application.

Conseil : après avoir modifié les permissions dans Settings, vous devrez peut-être fermer puis rouvrir Hedy pour que les changements prennent effet.