Transférer une licence Hedy vers le bon compte

Comment corriger une licence enregistrée sur le mauvais compte dans Hedy AI ?

Il est possible de résoudre les problèmes liés aux licences enregistrées sur le mauvais compte dans Hedy AI. Ce guide explique comment résoudre ces situations, soit en libre-service, soit avec l’aide du support client.

Scénarios courants

1. Licence enregistrée avec la mauvaise adresse e-mail mais accessible : Vous pouvez vous connecter au compte et effectuer des modifications via l’application.

2. Licence enregistrée sur un compte auquel vous n’avez pas accès : Cette situation nécessite l’intervention du support client.

Guide étape par étape

Scénario 1 : le compte est accessible

Si vous pouvez encore accéder au compte où la licence a été incorrectement enregistrée, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’application Hedy AI en utilisant l’adresse e-mail incorrecte.

2. Ouvrez Paramètres et accédez à l’onglet Compte.

3. Sélectionnez Modifier l’e-mail, puis saisissez la bonne adresse et votre mot de passe actuel.

4. Ouvrez la nouvelle boîte de réception et cliquez sur le lien de vérification que Hedy y envoie. Votre adresse ne change qu’après ce clic, alors continuez à vous connecter avec l’ancienne jusque-là.

5. Votre licence est conservée automatiquement. Elle appartient au compte lui-même et non à l’adresse e-mail qui y figure, vous n’avez donc rien à réenregistrer.

Scénario 2 : le compte est inaccessible

Si vous ne pouvez pas accéder au compte avec l’adresse e-mail incorrecte :

1. Rassemblez les informations correctes du compte (par exemple, l’adresse e-mail du nouveau compte).

2. Contactez le support client Hedy AI via notre chat de support, en nous envoyant un e-mail à support@hedy.bot, ou via les options de support intégrées à l’application.

3. Fournissez les informations de compte nécessaires pour la vérification et demandez un transfert manuel de la licence.

Notes finales

• Assurez-vous que les détails de votre nouveau compte sont exacts pour éviter de futurs problèmes.

• Les transferts manuels peuvent prendre un certain temps, car le support client devra vérifier votre demande.

• Si vous devez modifier ou annuler le forfait lui-même plutôt que le déplacer, consultez gérer ou annuler votre abonnement Hedy.

Nous espérons que ce guide vous aidera à résoudre les problèmes liés aux licences attribuées au mauvais compte. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !