Factures, reçus et TVA pour les achats Hedy
L’origine de votre facture dépend de l’endroit où vous avez acheté Hedy. Les achats actuellement effectués sur le web donnent lieu à une facture fiscale émise par notre portail de facturation, à laquelle vous pouvez ajouter vous-même les coordonnées de votre entreprise. Les achats réalisés dans l’application iPhone, iPad ou Android sont facturés par Apple ou Google, dont les reçus fonctionnent différemment.
D’où vient votre facture ?
| Où vous avez effectué l’achat | Qui vous facture | Où trouver votre facture |
|---|---|---|
| hedy.ai ou l’application Mac/Windows | Notre portail de facturation (Paddle) | Envoyée par e-mail après chaque paiement et téléchargeable depuis le portail de facturation |
| Application iPhone ou iPad | Apple | Historique des achats Apple |
| Application Android | Google Play | Historique des commandes Google Play |
Télécharger une facture pour un achat effectué sur le web
Chaque paiement finalisé sur le web génère une facture fiscale indiquant la TVA applicable, le cas échéant. Elle a été envoyée à votre adresse e-mail de facturation, et vous pouvez la télécharger à nouveau à tout moment :
- Ouvrez le portail de facturation.
- Saisissez votre e-mail de facturation. Le portail vous envoie par e-mail un lien de connexion à usage unique.
- Ouvrez Payments, sélectionnez le paiement, puis téléchargez la facture au format PDF.
L’e-mail de facturation est l’adresse que vous avez saisie lors du paiement. Ce n’est pas toujours celle que vous utilisez pour vous connecter à Hedy. Si le lien de connexion n’arrive jamais, consultez les raisons pour lesquelles le portail de facturation ne vous envoie pas de lien de connexion par e-mail. Certains anciens abonnements souscrits sur le web sont facturés via un autre portail. Si celui-ci ne trouve pas votre paiement, ouvrez App Settings dans Hedy, puis appuyez sur Manage plan pour accéder au bon portail. Vous pouvez aussi écrire à support@hedy.bot et nous vous enverrons directement votre facture.
Ajouter le nom, l’adresse ou le numéro de TVA de votre entreprise
Pour les achats effectués sur le web, la facture n’indique souvent qu’une adresse e-mail et un code postal, car ce sont les seules informations recueillies lors du paiement. Vous pouvez y ajouter vous-même toutes vos coordonnées :
- Connectez-vous au portail de facturation avec votre e-mail de facturation.
- Ouvrez Payments et sélectionnez le paiement correspondant à la facture souhaitée.
- Choisissez « Update invoice » (« Mettre à jour la facture »), saisissez votre nom, le nom et l’adresse de votre entreprise, ainsi que votre numéro de TVA si vous en avez un, puis enregistrez.
Chaque facture ne peut être mise à jour qu’une seule fois. Saisissez donc toutes les informations en une seule fois. La mise à jour ne s’applique qu’à cette facture. Si vous souhaitez que les coordonnées de votre entreprise figurent sur une prochaine facture de renouvellement, répétez ces étapes pour le paiement concerné dans le portail de facturation.
Si vous ajoutez un numéro de TVA valide, le portail peut rembourser automatiquement la TVA et réémettre la facture selon les règles d’autoliquidation. La facture n’affichera alors plus la TVA. Vérifiez auprès de votre service comptable le type de facture dont il a besoin avant de saisir un numéro de TVA, car chaque facture ne peut être mise à jour qu’une seule fois.
Achats facturés par Apple
Si vous avez souscrit depuis l’application iPhone ou iPad, Apple gère toute la facturation. Apple envoie les reçus par e-mail et conserve chaque paiement dans votre historique des achats. Nous ne pouvons ni émettre ni modifier les factures correspondant aux paiements Apple. Si un reçu Apple ne répond pas aux exigences de votre entreprise, effectuez plutôt vos futurs achats sur le web (voir ci-dessous).
Achats facturés par Google Play
Si vous avez souscrit depuis l’application Android, Google Play gère toute la facturation. Vos reçus se trouvent dans votre historique des commandes Google Play. Nous ne pouvons pas émettre de facture pour les paiements Google Play. Toutefois, si vous résidez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Suisse ou au Maroc, vous pouvez demander une facture avec TVA à Google sur payments.google.com en indiquant votre adresse et votre numéro fiscal. Sinon, effectuez votre achat sur le web si vous avez besoin d’une facture d’entreprise.
Acheter Hedy Pro avec une facture d’entreprise
Pour obtenir des factures destinées à la comptabilité de votre entreprise, abonnez-vous via le web plutôt que depuis l’application mobile.
Sur un ordinateur Mac ou Windows, le plus simple est de lancer la mise à niveau depuis Hedy (App Settings, puis l’option de mise à niveau). Le paiement en ligne s’ouvre alors avec votre compte déjà associé, et Pro est activé dès que vous avez payé.
Si vous passez plutôt par la page des tarifs :
- Ouvrez hedy.ai/pricing dans un navigateur et choisissez votre forfait. Les cartes bancaires sont acceptées.
- Utilisez votre e-mail professionnel lors du paiement si vous souhaitez y recevoir les factures.
- Après le paiement, appuyez sur le lien d’activation affiché sur la page de confirmation et dans l’e-mail relatif à votre achat. Ce lien ouvre Hedy et active Pro sur votre compte. Il est valable pendant 60 minutes. Si vous ouvrez un lien expiré, un nouveau lien vous est automatiquement envoyé par e-mail. S’il n’arrive jamais, écrivez à support@hedy.bot et nous rattacherons l’achat à votre compte.
- Ajoutez les coordonnées de votre entreprise à la facture en suivant les étapes ci-dessus.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Écrivez à support@hedy.bot en indiquant l’e-mail utilisé lors du paiement et la date approximative du prélèvement. Nous pouvons vous renvoyer des factures ou corriger l’e-mail de facturation. Pour modifier ou annuler votre forfait, consultez comment gérer ou annuler votre abonnement Hedy. Si un achat a été associé au mauvais compte Hedy, consultez comment transférer une licence Hedy vers le bon compte.
