Résolution de problèmes

Si Hedy n'enregistre pas, ne transcrit pas ou ne résume pas correctement, commencez ici. Ce guide parcourt les vérifications rapides et renvoie vers l'article correspondant à votre symptôme.

Hedy nécessite des versions récentes d'iOS, iPadOS, macOS, Android ou Windows. Voici la version minimale prise en charge pour chaque plateforme et comment vérifier la vôtre.

Si Hedy affiche une erreur de permissions sur iPhone, iPad ou Android, ce guide explique comment accorder l'accès au microphone et au stockage, et corriger les problèmes courants.

Hedy sur Mac a besoin des permissions Microphone et Screen Recording. Voici ce que chacune permet, comment les accorder et quoi faire si elles se réinitialisent après une mise à jour macOS.

Si Hedy ne transcrit que votre voix pendant les appels Zoom, Teams ou Meet, la capture de l'audio système manque. Sur Mac, c'est presque toujours un problème d'autorisation Screen Recording.

Si une session Hedy devait durer 45 minutes mais que la transcription s'arrête à la minute 12, la cause est souvent un appel téléphonique, une optimisation batterie agressive ou l'Auto-Pause.

Si des AirPods ou un autre casque Bluetooth perdent l'audio pendant une session Hedy, commencez par vérifier que Bluetooth est bien en cause en passant au micro intégré.

Hedy ne peut pas enregistrer l'audio des appels téléphoniques sur iPhone ou Android. Voici pourquoi, et comment capturer une conversation téléphonique avec un deuxième appareil.

Si les transcriptions de Hedy contiennent beaucoup d'erreurs, la cause est généralement l'environnement audio, le choix du microphone ou le réglage de langue, pas le modèle d'IA.

Si votre transcription Hedy est dans une langue différente de celle parlée, le réglage de langue de réunion est incorrect — ou votre fournisseur de reconnaissance vocale ne détecte pas automatiquement.

Si le résumé d'une session Hedy ne se génère pas, reste bloqué au chargement ou affiche une erreur, voici comment réessayer, changer de fournisseur IA et diagnostiquer la cause.

Si une session Hedy enregistrée sur votre téléphone n'apparaît pas sur votre Mac (ou inversement), vérifiez que Cloud Sync est activé sur les deux appareils et qu'ils utilisent le même compte Hedy.

Si Hedy ne parvient pas à joindre le cloud — connexion impossible, résumés non générés ou synchronisation bloquée — votre VPN, pare-feu ou réseau d'entreprise le bloque probablement.

Si les suggestions automatiques de Hedy apparaissent dans le chat mais pas comme notifications au-dessus de votre appel vidéo, les réglages de notification de votre Mac ou Windows les bloquent probablement.

Si Hedy cesse de fonctionner en arrière-plan sur iPhone, iPad ou Android, ce guide couvre les réglages d'appareil qui gardent les longues sessions fiables.

Si la transcription Whisper est lente ou affiche « No speech recognized » sur Windows, Hedy utilise peut-être la carte graphique intégrée au lieu de votre GPU dédié. Voici comment le forcer à utiliser le bon GPU.

Vous avez des difficultés à télécharger ou installer Hedy sur Windows ? Ce guide couvre les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Si votre logiciel antivirus signale Hedy comme une menace, bloque le téléchargement ou met l'application en quarantaine après l'installation, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Si vous voyez une erreur "127.0.0.1 refused to connect" dans votre navigateur après avoir essayé de vous connecter avec Apple sur Windows, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Si vous voyez un message "Storage issue" au démarrage de Hedy sur Windows, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Comment corriger une licence enregistrée sur le mauvais compte dans Hedy AI ?