Activer une licence Hedy achetée sur le site web

L’achat sur le site web est volontairement séparé de la création d’un compte Hedy. Vous pouvez donc payer d’abord, puis configurer votre compte. Après le paiement, une courte étape suffit pour associer l’achat à votre compte.

Cette étape dépend de ce que vous avez reçu. Consultez l’e-mail relatif à votre achat :

• Un bouton Redeem purchase sur la page affichée après le paiement, et le même lien d’échange dans l’e-mail de votre achat, signifient que vous avez acheté un abonnement directement sur le site web. Suivez la section « Achats avec un lien d’échange » ci-dessous.
• Un code de licence, une courte suite de lettres et de chiffres, signifie que vous avez acheté par l’intermédiaire d’un lien de réduction ou d’un site de bons plans. Suivez la section « Achats avec un code de licence » ci-dessous.

Achats avec un lien d’échange

La page de confirmation affichée après votre paiement comporte un bouton Redeem purchase, et le même lien est envoyé à l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Les deux fonctionnent, utilisez donc le plus pratique.

Installez d’abord Hedy si ce n’est pas déjà fait. Le lien ouvre directement l’application. Il ne peut donc rien ouvrir tant que Hedy n’est pas installé sur l’appareil.

Appuyez ensuite sur Redeem purchase sur cet appareil, ou ouvrez-y l’e-mail d’achat et utilisez le lien qu’il contient. C’est la seule étape : Hedy s’ouvre, associe l’achat à votre compte et active Pro.

Si vous avez payé sur un ordinateur et que Hedy n’est installé que sur votre téléphone, ouvrez l’e-mail d’achat sur le téléphone et appuyez sur le lien. Le lien ouvre l’application Hedy et non une page web : il doit donc être ouvert sur un appareil où Hedy est installé.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte

Ouvrez tout de même le lien. Hedy affichera Votre abonnement Pro est prêt et conservera l’achat. Créez votre compte ou connectez-vous. Pro se débloquera automatiquement sans que vous ayez à rouvrir le lien.

C’est l’ordre le plus courant, et vous ne perdez rien en payant avant de vous inscrire.

Si vous avez déjà plusieurs comptes Hedy, connectez-vous à celui que vous utilisez réellement avant d’ouvrir le lien. L’achat est associé au compte auquel vous êtes connecté à ce moment-là. Pour le déplacer ensuite, vous devrez contacter le support.

Si le lien a expiré

Les liens d’échange sont valables pendant 60 minutes. Ouvrez à nouveau le lien expiré lorsque Hedy est installé. Un nouveau lien vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Utilisez ce nouveau lien.

Si le lien indique que l’achat appartient à un autre compte

L’achat a déjà été associé à un autre compte Hedy. Il s’agit généralement d’un deuxième compte que vous avez créé auparavant avec une autre adresse e-mail ou une autre méthode de connexion, par exemple Google au lieu d’un mot de passe. Connectez-vous à ce compte pour vérifier.

Si l’achat a réellement été associé au mauvais compte, consultez comment transférer une licence Hedy vers le bon compte.

Si quelqu’un d’autre a payé

Le lien d’échange est envoyé à l’adresse e-mail saisie lors du paiement, et non au titulaire du compte. Si un collègue a payé votre licence ou si une carte d’entreprise a été utilisée, le lien se trouve dans la boîte de réception de cette personne. Demandez-lui de vous le transférer, puis ouvrez-le vous-même après vous être connecté à votre propre compte.

Achats avec un code de licence

Un code de licence vous est envoyé par e-mail après votre achat. Vous le saisissez dans Hedy, et il est associé au compte auquel vous êtes connecté à ce moment-là. Vérifiez donc d’abord que vous utilisez le bon compte.

Sur Mac, Windows ou le web, ouvrez Paramètres de l’application, accédez à l’onglet Compte, puis sélectionnez Vous avez un code de licence ? Activez-le. Collez votre code et confirmez.

Sur iPhone, iPad ou Android, ouvrez Paramètres de l’application et accédez à l’onglet Compte. Faites défiler les cartes des abonnements jusqu’à l’encadré Licence Hedy Pro, qui s’affiche tant que votre compte indique Free. Touchez cet encadré trois fois rapidement pour ouvrir la boîte de dialogue d’activation. Collez votre code et confirmez.

Si l’activation indique que la licence a déjà été utilisée, le code a déjà été activé, le plus souvent sur un autre de vos comptes. Consultez comment transférer une licence Hedy vers le bon compte pour connaître la marche à suivre.

Si l’application affiche encore Free

Ne touchez pas Passer à Pro pour résoudre ce problème. Sur un iPhone, un iPad ou un appareil Android, cela lance un nouvel achat via Apple ou Google, et vous paieriez une deuxième fois pour l’abonnement que vous possédez déjà.

Procédez plutôt comme suit :

1. Quittez complètement Hedy, puis ouvrez-le à nouveau. Hedy vérifie votre abonnement au démarrage. Une fenêtre qui était déjà ouverte avant l’activation peut donc afficher des informations obsolètes. Si vous avez vu le message Presque terminé, c’est exactement ce qu’il vous demandait de faire, et Hedy termine l’activation au prochain lancement.
2. Vérifiez à quel compte vous êtes connecté. Ouvrez Paramètres de l’application et consultez l’onglet Compte. Les achats sont associés à un seul compte, et il est facile d’en créer deux si vous vous connectez une fois avec Google et une autre fois avec une adresse e-mail et un mot de passe.
3. Vérifiez l’abonnement sur le même écran. Lorsque Pro est actif, l’onglet Compte l’affiche dans la section Votre abonnement avec le badge Abonnement actuel. Un achat à vie porte également le badge Abonnement actuel, sans date de renouvellement.

Si ces trois points sont corrects et que Pro n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à support@hedy.bot en indiquant le numéro de facture figurant sur votre reçu et l’adresse e-mail de votre compte Hedy. Nous pourrons associer l’achat de notre côté.

Acheter une licence pour quelqu’un d’autre

Un achat est associé à la personne qui l’active, et non à celle qui l’a payé. Si vous achetez une licence pour un collègue, envoyez-lui le lien d’échange ou le code de licence et demandez-lui de l’ouvrir après s’être connecté à son propre compte. Si vous l’activez vous-même d’abord, l’achat sera associé à votre compte et devra ensuite être transféré.

Ignorer cette étape la prochaine fois sur un ordinateur

Si vous avez déjà un compte Hedy et utilisez un Mac, Windows ou le web, passer à Pro depuis l’application permet d’éviter entièrement l’étape d’échange. Ouvrez Paramètres de l’application, accédez à l’onglet Compte, puis sélectionnez Passer à Pro. Le paiement s’effectue dans votre navigateur comme sur le site web, et l’achat est associé à votre compte dès que vous payez, sans lien à ouvrir ni code à saisir.

Sur un iPhone, un iPad ou un appareil Android, Passer à Pro fonctionne différemment : l’achat passe par Apple ou Google plutôt que par le site web, et la facturation et l’annulation s’effectuent auprès de cette plateforme. Utilisez cette option uniquement si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement sur cet appareil, jamais pour activer un abonnement déjà payé sur le site web.