Активация лицензии Hedy, купленной на сайте
Покупка на сайте намеренно отделена от создания аккаунта Hedy, поэтому вы можете сначала заплатить, а аккаунт настроить потом. Это значит, что после оплаты нужен один короткий шаг, который связывает покупку с вашим аккаунтом.
Какой именно шаг, зависит от того, что вы получили. Проверьте письмо о покупке:
- Кнопка Redeem purchase на странице после оплаты и та же ссылка для активации в письме о покупке означают, что вы купили тариф прямо на сайте. Следуйте разделу «Покупки со ссылкой для активации» ниже.
- Лицензионный код, короткая строка из букв и цифр, означает, что вы купили по ссылке со скидкой или на сайте специальных предложений. Следуйте разделу «Покупки с лицензионным кодом» ниже.
Покупки со ссылкой для активации
На странице подтверждения, которая открывается после оплаты, есть кнопка Redeem purchase, а та же ссылка отправляется на адрес, указанный при оформлении заказа. Подойдёт любая, пользуйтесь той, до которой проще добраться.
Сначала установите Hedy, если ещё не сделали этого. Ссылка открывает приложение напрямую, поэтому пока Hedy нет на устройстве, открывать нечего.
Затем нажмите Redeem purchase на этом устройстве или откройте на нём письмо о покупке и перейдите по ссылке внутри. Это весь шаг: Hedy откроется, свяжет покупку с вашим аккаунтом, и Pro заработает.
Если вы платили на компьютере, а Hedy стоит только на телефоне, откройте письмо о покупке на телефоне и нажмите ссылку там. Ссылка открывает приложение Hedy, а не веб-страницу, поэтому её нужно открывать на устройстве, где установлена Hedy.
Если вы ещё не создали аккаунт
Всё равно откройте ссылку. Hedy покажет «Ваш план Pro готов» и сохранит покупку. Создайте аккаунт или войдите, и Pro разблокируется сам, возвращаться к ссылке не придётся.
Это самый частый порядок событий, и ничего не теряется, если заплатить до регистрации.
Если у вас уже несколько аккаунтов Hedy, войдите в тот, которым вы действительно пользуетесь, прежде чем открывать ссылку. Покупка привязывается к аккаунту, в который вы вошли в этот момент, а перенос потом требует обращения в поддержку.
Если ссылка сообщает, что срок её действия истёк
Ссылки для активации действуют 60 минут. Откройте просроченную ссылку ещё раз при установленной Hedy, и вам автоматически придёт новая ссылка на почту. Используйте её.
Если ссылка сообщает, что покупка принадлежит другому аккаунту
Покупка уже связана с другим аккаунтом Hedy. Обычно это второй аккаунт, который вы создали раньше с другим адресом электронной почты или другим способом входа, например через Google вместо пароля. Войдите в тот аккаунт и проверьте.
Если покупка действительно оказалась не в том аккаунте, см. перенос лицензии Hedy на нужный аккаунт.
Если заплатил кто-то другой
Ссылка для активации приходит на адрес, указанный при оформлении заказа, а не владельцу аккаунта. Когда за ваше место заплатил коллега или корпоративная карта, ссылка лежит в их почте. Попросите переслать её, а затем откройте сами, войдя в свой аккаунт.
Покупки с лицензионным кодом
Лицензионный код приходит по электронной почте после покупки. Вы вводите его в Hedy, и он привязывается к аккаунту, в который вы вошли в этот момент, поэтому сначала войдите под нужным человеком.
На Mac, Windows или в вебе откройте Настройки, перейдите на вкладку Аккаунт и выберите Есть лицензионный код? Активируйте его. Вставьте код и подтвердите.
На iPhone, iPad или Android откройте Настройки и перейдите на вкладку Аккаунт. Прокрутите мимо карточек тарифов до блока Hedy Pro License, который показывается, пока в аккаунте бесплатный тариф. Быстро нажмите на этот блок три раза, и откроется диалог активации. Вставьте код и подтвердите.
Если при активации сообщается, что лицензия уже использована, код уже активировали раньше, чаще всего в другом вашем аккаунте. Что делать дальше, описано в статье Перенос лицензии Hedy на нужный аккаунт.
Если в приложении всё ещё бесплатный тариф
Не нажимайте Перейти на Pro, чтобы это исправить. На iPhone, iPad или Android это запускает новую покупку через Apple или Google, и вы заплатите второй раз за тариф, который у вас уже есть.
Сделайте вместо этого следующее:
- Полностью закройте Hedy и откройте заново. Hedy проверяет ваш тариф при запуске, поэтому окно, открытое ещё до активации, может показывать устаревшие сведения. Если вы видели сообщение «Почти готово», именно об этом оно и просило, и Hedy завершит дело при следующем запуске.
- Проверьте, в какой аккаунт вы вошли. Откройте Настройки и посмотрите вкладку Аккаунт. Покупки привязываются к одному аккаунту, и легко получить два, если один раз вы входили через Google, а другой раз по почте и паролю.
- Проверьте тариф на том же экране. Когда Pro активен, на вкладке «Аккаунт» он показан как текущий тариф, а пожизненная покупка отображается как текущий тариф без даты продления.
Если всё выглядит правильно, а Pro так и не появился, напишите нам на support@hedy.bot и укажите номер счёта из квитанции и адрес электронной почты вашего аккаунта Hedy. Мы можем привязать покупку со своей стороны.
Покупка лицензии для другого человека
Покупка привязывается к тому, кто её активирует, а не к тому, кто заплатил. Когда вы покупаете для коллеги, отправьте ему ссылку для активации или лицензионный код и пусть он откроет их, войдя в свой аккаунт. Если вы активируете сами первыми, лицензия окажется на вашем аккаунте и её придётся переносить.
В следующий раз пропустите этот шаг на компьютере
Если у вас уже есть аккаунт Hedy, а вы на Mac, Windows или в вебе, обновление изнутри приложения полностью избавляет от шага активации. Откройте Настройки, перейдите на вкладку Аккаунт и выберите Перейти на Pro. Оформление заказа проходит в браузере, как и на сайте, а покупка связывается с вашим аккаунтом в момент оплаты: ни ссылки, ни кода не нужно.
На iPhone, iPad или Android Перейти на Pro — это другое: оно покупает через Apple или Google, а не через сайт, и оплата и отмена происходят там. Используйте его, только когда хотите начать новый тариф на этом устройстве, и никогда не для активации того, за который вы уже заплатили на сайте.
