Перенос лицензии Hedy на нужный аккаунт

Как исправить лицензию, зарегистрированную не на тот аккаунт в Hedy AI?

Проблемы с лицензией, зарегистрированной не на тот аккаунт в Hedy AI, можно решить. В этом руководстве описано, как это сделать: самостоятельно или с помощью службы поддержки.

Типичные случаи

1. Лицензия на аккаунте, куда вы ещё можете войти, и вы входите в него с адресом электронной почты и паролем: адрес можно изменить самостоятельно в приложении.

2. Вы входите через Apple или Google либо не можете попасть в аккаунт вовсе: лицензию переносит служба поддержки.

Пошаговые инструкции

Случай 1. Вы входите с адресом электронной почты и паролем

Если у вас всё ещё есть доступ к аккаунту, на который лицензия была зарегистрирована ошибочно, выполните следующее:

1. Войдите в приложение Hedy AI с неверным адресом электронной почты.

2. Откройте Настройки и перейдите на вкладку Аккаунт.

3. Выберите Изменить адрес электронной почты, затем введите правильный адрес и свой текущий пароль.

4. Откройте новый почтовый ящик и перейдите по ссылке подтверждения, которую отправит туда Hedy. Адрес изменится только после этого, поэтому до тех пор продолжайте входить со старым.

5. Лицензия перейдёт автоматически. Она привязана к аккаунту, а не к адресу электронной почты, поэтому регистрировать её заново не нужно.

Нет кнопки «Изменить адрес электронной почты» на вкладке «Аккаунт»? Значит, у аккаунта нет собственного пароля, а так бывает, если вы создали его через вход с Apple или с Google. Менять там нечего, поэтому воспользуйтесь случаем 2. Если вы входили через Apple и хотите дальше входить по адресу электронной почты, см. ниже раздел Переход с входа через Apple на адрес электронной почты.

Случай 2. Вход через Apple или Google либо нет доступа к аккаунту

1. Соберите правильные данные аккаунта (например, адрес электронной почты нового аккаунта).

2. Свяжитесь со службой поддержки Hedy AI через чат поддержки, по электронной почте support@hedy.bot или через средства поддержки в приложении.

3. Сообщите необходимые данные аккаунта для проверки и попросите вручную перенести лицензию.

Переход с входа через Apple на адрес электронной почты

Зарегистрировались через вход с Apple и хотите дальше входить по адресу электронной почты? Например, вы переходите на телефон с Android, где Hedy не предлагает вход с Apple. Поддержка может изменить адрес для входа в вашем существующем аккаунте: аккаунт, сессии и тариф остаются теми же, ничего переносить не нужно. (Если облачная синхронизация выключена, ваши сессии хранятся только на устройстве. См. Перенос сессий на новое устройство без облачной синхронизации.)

1. В Hedy на iPhone или телефоне Android либо на web.hedy.ai, пока вы ещё не вышли из аккаунта, откройте Настройки → Помощь → Получить поддержку и запросить функции и попросите об изменении, указав нужный адрес. Если вы пишете из приложения, мы можем убедиться, что аккаунт ваш.
2. После того как мы сменим адрес, откройте Hedy, нажмите Забыли пароль? на экране входа и введите новый адрес. Задайте пароль по ссылке из письма.
3. Войдите с новым адресом и этим паролем. Используйте поля электронной почты и пароля, а не кнопку Google.

После перехода вход с Apple для этого аккаунта больше не работает. Входите с адресом электронной почты и паролем на всех устройствах, включая iPhone и Mac.

Заключительные замечания

• Убедитесь, что данные нового аккаунта указаны точно, чтобы избежать проблем в будущем.

• Ручной перенос может занять некоторое время, потому что поддержке нужно проверить ваш запрос.

• Ваши сессии остаются там, где были созданы. Лицензия переносится между аккаунтами, а сессии — нет. Чтобы взять их с собой, откройте старый аккаунт, перейдите в Настройки → Автоматизация и данные → Расширенный экспорт, выберите Все сессии и формат JSON и экспортируйте всё одним файлом. Затем войдите в новый аккаунт в приложении Hedy для iPhone, Android, Mac или Windows и восстановите файл в разделе Импорт данных. В веб-версии восстановить его нельзя.

• Лицензия может быть активна только на одном аккаунте. Если вы позже снова войдёте в старый аккаунт и восстановите там покупки, лицензия вернётся на него.

• Если нужно изменить или отменить сам тариф, а не переносить его, см. статью Управление подпиской Hedy и её отмена.

Надеемся, это руководство поможет решить проблемы с лицензией, закреплённой за не тем аккаунтом. Если нужна дополнительная помощь, обращайтесь!