Hedyのライセンスを正しいアカウントに移す

間違ったアカウントに登録されたHedy AIのライセンスを修正するには？

Hedy AIでは、間違ったアカウントに登録されたライセンスの問題に対処できます。このガイドでは、セルフサービスで、またはカスタマーサポートの助けを借りて、こうしたケースを解決する方法を説明します。

よくあるケース

ライセンスが、まだ開けるアカウントにあり、メールアドレスとパスワードでサインインしている：アプリ内で、ご自身でメールアドレスを変更できます。
AppleまたはGoogleでサインインしている、またはアカウントにまったく入れない：カスタマーサポートがライセンスを移します。

手順のご案内

ケース1：メールアドレスとパスワードでサインインしている

ライセンスが誤って登録されたアカウントにまだアクセスできる場合は、次の手順を行います。

誤ったメールアドレスで、Hedy AIアプリにログインします。
設定を開き、アカウント タブに進みます。
メールアドレスを変更 を選び、正しいアドレスと現在のパスワードを入力します。
新しい受信箱を開き、Hedyがそこに送る確認リンクをクリックします。リンクをクリックして初めてアドレスが変更されるため、それまでは古いアドレスでサインインしてください。
ライセンスは自動的に引き継がれます。ライセンスは、アカウントに付いているメールアドレスではなく、アカウントそのものに属しているため、再登録は不要です。

アカウントタブに「メールアドレスを変更」ボタンがない場合は？ そのアカウントには独自のパスワードがありません。「Appleでサインイン」または「Googleでサインイン」で作成したアカウントでは、こうなります。そこで変更できるものはないため、代わりにケース2を行ってください。Appleでサインインしていて、今後はメールアドレスを使いたいだけの場合は、下の Appleでサインインしたアカウントをメールアドレスに切り替える をご覧ください。

ケース2：AppleまたはGoogleでのサインイン、またはアカウントにアクセスできない

正しいアカウントの情報（新しいアカウントのメールアドレスなど）を用意します。
サポートチャット、support@hedy.botへのメール、またはアプリ内のサポートオプションから、Hedy AIのカスタマーサポートにお問い合わせください。
本人確認のために必要なアカウントの情報を伝え、ライセンスの手動での移行を依頼します。

Appleでサインインしたアカウントをメールアドレスに切り替える

「Appleでサインイン」で登録したものの、今後はメールアドレスでサインインしたい場合はどうでしょうか。たとえば、Hedyで「Appleでサインイン」が使えないAndroidスマートフォンに移る場合などです。サポートが、既存のアカウントのサインイン用メールアドレスを変更できます。同じアカウントのまま、セッションもプランもそのまま使え、何かを移す必要もありません。（クラウド同期がオフの場合、セッションはお使いのデバイスにしかありません。クラウド同期なしで新しいデバイスにセッションを移すをご覧ください。）

iPhoneまたはAndroidスマートフォンのHedy、またはweb.hedy.aiで、サインインしたまま、設定 → ヘルプ → サポートを受ける/機能をリクエストする を開き、使いたいアドレスを添えて変更を依頼します。アプリ内から依頼していただくことで、アカウントがご本人のものであることを確認できます。
アドレスの切り替えが済んだら、Hedyを開き、サインイン画面で パスワードをお忘れですか？ をタップして、新しいアドレスを入力します。メールのリンクから、パスワードを設定します。
新しいアドレスとそのパスワードでサインインします。Googleのボタンではなく、メールアドレスとパスワードの入力欄を使ってください。

切り替えのあとは、そのアカウントでは「Appleでサインイン」が使えなくなります。iPhoneやMacを含め、すべてのデバイスで、メールアドレスとパスワードでサインインしてください。

最後に

今後の問題を防ぐため、新しいアカウントの情報が正確であることを確認してください。
サポートがご依頼を確認する必要があるため、手動での移行には時間がかかることがあります。
セッションは、作成された場所にとどまります。 ライセンスはアカウント間で移りますが、セッションは移りません。一緒に移すには、古いアカウントを開いて 設定 → 自動化とデータ → 高度なエクスポート に進み、すべてのセッション と JSON 形式を選んで、すべてを1つのファイルとしてエクスポートします。そのあと、iPhone、Android、Mac、Windows向けのHedyアプリで新しいアカウントにサインインし、データをインポート からそのファイルを復元します。ウェブアプリでは復元できません。
ライセンスが有効になるのは、常に1つのアカウントだけです。あとで古いアカウントに再びサインインし、そこで購入を復元すると、ライセンスはそのアカウントに戻ります。
プランを移すのではなく、プラン自体を変更または解約したい場合は、Hedyのサブスクリプションを管理または解約するをご覧ください。

このガイドが、間違ったアカウントに割り当てられたライセンスの問題の解決に役立てば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。