Счета, квитанции и НДС за покупки Hedy
Откуда берётся ваш счёт, зависит от того, где вы купили Hedy. По текущим покупкам в вебе налоговый счёт выдаёт наш биллинговый портал, и данные своей компании вы можете добавить в него сами. Покупки внутри приложения на iPhone, iPad или Android оплачиваются через Apple или Google, и их квитанции устроены иначе. Лицензию, купленную на другом сайте, оформляет и выставляет по ней счёт этот сайт.
Откуда берётся ваш счёт
| Где вы купили | Кто выставляет счёт | Где найти счёт |
|---|---|---|
| hedy.ai или приложение для Mac/Windows | Наш биллинговый портал (Paddle) | Приходит по почте после каждого платежа, можно скачать в биллинговом портале |
| Старая веб-подписка, в квитанциях которой нет упоминания Paddle | Наш прежний платёжный провайдер | Страница вашей подписки (см. старые веб-подписки, оплачиваемые через Hedy AI LLC) |
| Приложение для iPhone или iPad | Apple | История покупок Apple |
| Приложение для Android | Google Play | История заказов Google Play |
| Другой сайт или платформа скидок | Этот сайт | Ваш аккаунт на этом сайте |
Скачайте счёт за покупку в вебе
Каждый завершённый веб-платёж формирует налоговый счёт с указанием НДС, если он применим. Счёт был отправлен на ваш платёжный адрес электронной почты, и его можно скачать повторно в любое время:
- Откройте биллинговый портал.
- Введите платёжный адрес электронной почты. Портал отправит вам одноразовую ссылку для входа.
- Откройте Payments, выберите платёж и скачайте счёт в формате PDF.
Платёжный адрес электронной почты — это адрес, который вы ввели при оформлении покупки, и он не всегда совпадает с тем, с которым вы входите в Hedy. Если ссылка для входа не приходит, см. почему биллинговый портал не присылает ссылку для входа. Если портал не находит ваш платёж, возможно, ваша подписка относится к старым, описанным ниже. Вы также можете написать на support@hedy.bot, и мы отправим счёт напрямую.
Старые веб-подписки, оплачиваемые через Hedy AI LLC
Некоторые старые веб-подписки оплачиваются через нашего прежнего платёжного провайдера, а не через описанный выше биллинговый портал, поэтому в портале нет сведений об их платежах. В счетах обоих провайдеров указано имя «Hedy AI LLC», поэтому ищите упоминание Paddle: счёт из биллингового портала выглядит как «Hedy AI LLC via Paddle.com» и называет продавцом Paddle.com Market Ltd. Если в вашей квитанции или счёте упоминается Paddle, воспользуйтесь шагами для биллингового портала выше, указав адрес электронной почты, на который пришла эта квитанция. Если Paddle не упоминается, ваша подписка относится к этим старым.
Чтобы скачать квитанцию или счёт по такому платежу:
- Откройте ссылку в любом из писем с квитанцией или продлением. Откроется страница вашей подписки. На компьютере с Mac или Windows можно также открыть в Hedy Настройки → Аккаунт и нажать Управлять планом.
- Найдите платёж в списке прошлых платежей.
- Скачайте квитанцию или счёт в формате PDF.
В таких счетах указан ваш адрес электронной почты, но нет вашего имени, компании, адреса или номера плательщика НДС, и их нельзя редактировать. Если эти данные нужны вам в счёте, напишите на support@hedy.bot с адреса, на который оформлена подписка, и мы пришлём вам полный счёт.
Добавьте название компании, адрес или номер плательщика НДС
В счёте за веб-покупку часто указаны только адрес электронной почты и почтовый индекс, потому что при оформлении покупки собираются только они. Полные данные можно добавить самостоятельно:
- Войдите в биллинговый портал с платёжным адресом электронной почты.
- Откройте Payments и выберите платёж, по которому нужен счёт.
- Выберите Update invoice, введите имя, название компании, адрес и номер плательщика НДС, если он у вас есть, и сохраните.
Для изменения данных используйте только Update invoice. Портал может также предложить отказаться от покупки или запросить возврат средств (например, Request withdrawal). Этот вариант возвращает платёж и прекращает ваш доступ к Hedy Pro, а возврат нельзя отменить.
Каждый счёт можно обновить один раз, поэтому вводите всё сразу. Обновление относится только к этому счёту, так что если вы хотите видеть данные своей компании в счёте за следующее продление, повторите эти шаги для того платежа в биллинговом портале.
Если вы укажете действительный номер плательщика НДС, портал может автоматически вернуть НДС и выставить счёт заново по правилам обратного начисления (reverse charge), и в исправленном счёте НДС уже не будет. Прежде чем вводить номер плательщика НДС, уточните у бухгалтерии, какая форма им нужна: каждый счёт можно обновить только один раз.
Покупки через Apple
Если вы оформили подписку внутри приложения на iPhone или iPad, всем биллингом занимается Apple. Apple присылает квитанции по почте и хранит все списания в вашей истории покупок. Мы не можем выставлять или менять счета по платежам Apple. Если квитанция Apple не соответствует требованиям вашей компании, в дальнейшем оформляйте покупки через веб-оплату (см. ниже).
Покупки через Google Play
Если вы оформили подписку внутри приложения для Android, всем биллингом занимается Google Play. Ваши квитанции находятся в истории заказов Google Play. Мы не можем выставлять счета по платежам Google Play, но если вы находитесь в Европейской экономической зоне, Великобритании, Швейцарии или Марокко, вы можете запросить счёт с НДС у Google на payments.google.com, указав адрес и налоговый номер. В остальных случаях, если вам нужен счёт на компанию, используйте веб-оплату.
Лицензии, купленные на другом сайте
Если вы купили лицензию Hedy на другом сайте, например на платформе скидок или у реселлера, продавцом является этот сайт, и счёт выставляет он. Обычно это код пожизненной лицензии, который затем активируется в Hedy. Получите счёт в своём аккаунте на этом сайте и там же добавьте название компании, адрес или номер плательщика НДС. В нашем биллинговом портале нет сведений об этих покупках, поэтому мы не можем выставлять или менять по ним счета.
Обычно данные компании и номер плательщика НДС указываются в профиле или в настройках счетов на этом сайте, но они, как правило, применяются только к будущим счетам. Для более ранней покупки загляните в справочный центр этого сайта: там часто есть шаблон счёта, который можно заполнить самостоятельно.
Купите Hedy Pro со счётом на компанию
Чтобы получать счета для учёта вашей компании, оформляйте подписку через веб, а не внутри мобильного приложения.
Проще всего на компьютере с Mac или Windows начать обновление прямо из Hedy (Настройки → Аккаунт, затем обновление тарифа). Откроется веб-оплата, уже привязанная к вашему аккаунту, так что Pro включится сразу после оплаты.
Если вы покупаете на странице с тарифами:
- Откройте hedy.ai/pricing в браузере и выберите тариф. Принимаются банковские карты.
- Если хотите, чтобы счета приходили на рабочую почту, укажите её при оформлении покупки.
- После оплаты нажмите на ссылку активации, показанную на странице подтверждения и в письме о покупке. Она откроет Hedy и включит Pro в вашем аккаунте. Ссылка действует 60 минут; если открыть просроченную ссылку, вам автоматически отправится новая, а если и она не придёт, напишите на support@hedy.bot, и мы подключим покупку вручную.
- Добавьте данные компании в счёт по шагам выше.
Нужна ещё помощь?
Напишите на support@hedy.bot, указав адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении покупки, и примерное время списания. Мы можем повторно отправить счета или исправить платёжный адрес. По вопросам смены тарифа и отмены см. управление подпиской Hedy и её отмена. Если покупка оказалась на неправильном аккаунте Hedy, см. перенос лицензии Hedy на правильный аккаунт.
