トラブルシューティング

Hedyが音声を取り込めない、文字起こしや要約がうまくいかない場合は、まずここから。最初の確認項目と、症状別の解決方法へのリンクを紹介します。

MacとWindowsではアプリ内の「アップデートを確認」で、iPhone、iPad、AndroidではApp StoreまたはGoogle Playで、Hedyを更新します。

Hedyを使うには、比較的新しいiOS、iPadOS、macOS、Android、Windowsが必要です。各プラットフォームの最低対応バージョンと、お使いのバージョンの確認方法をご案内します。

iPhone、iPad、Androidで権限のエラーが表示される場合に、マイクとストレージへのアクセスを許可し、よくある権限の不具合を解消する手順です。

Mac版Hedyには、マイクと「画面収録とシステムオーディオ録音」の権限が必要です。それぞれで何ができるのか、許可する方法、macOSのアップデート後にリセットされたときの対処法を説明します。

ZoomやTeams、Meetの通話中にHedyが自分の声しか文字起こしない場合は、システム音声の取り込みができていません。Macでは、ほぼ必ず「画面収録とシステムオーディオ録音」の権限が原因です。

文字起こしがセッションの途中で終わる場合、よくある原因は、電話の着信、バッテリーの最適化、自動一時停止です。どれが原因かを特定して対処しましょう。

Hedyのセッション中にAirPodsなどのBluetoothヘッドセットの音声が途切れる場合は、まず内蔵マイクに切り替えて、原因がBluetoothかどうかを確認してください。

HedyはiPhoneやAndroidで通話の音声を録音できません。その理由と、2台目のデバイスを使って通話を取り込む方法を説明します。

文字起こしに誤りが多い場合、原因の多くは音声環境、マイクの選択、言語設定のいずれかです。それぞれの原因を特定して対処しましょう。

Hedyの文字起こしが、話した言語と違う言語で出力された場合は、会議の言語設定が間違っているか、音声認識プロバイダが言語を自動検出していません。

Hedyのセッションの要約が生成されない、読み込みが終わらない、エラーが表示される場合の再試行、AIプロバイダーの切り替え、原因の切り分け方法を説明します。

スマートフォンで取り込んだセッションがMacに表示されない場合は、クラウド同期がオンになっていることと、両方のデバイスで同じHedyアカウントを使っていることを確認してください。

サインインできない、Hedyが無料プランと表示される、要約が生成されない、同期が止まる場合は、VPN、ファイアウォール、社内ネットワーク、広告ブロッカーなどが接続を妨げています。

自動提案がチャットには表示されるのにビデオ通話の上に出ない場合は、Hedyの通知設定がオフか、Windowsの通知設定がブロックしていることがほとんどです。その直し方を説明します。

iPhone、iPad、AndroidでHedyのセッションが勝手に終了してしまうときに確認したい、端末とバッテリーの設定を機種ごとに説明します。

WindowsでWhisperの文字起こしが遅い、または「音声が認識されませんでした」と表示される場合に、内蔵グラフィックスではなく専用GPUを使うようHedyに設定する方法です。

WindowsでHedyのダウンロードやインストールがうまくいかない場合に、よくある問題とその解決方法を説明します。

ウイルス対策ソフトがHedyを脅威として検出したり、ダウンロードをブロックしたり、インストール後にアプリを隔離したりする場合の対処法を説明します。

パソコンではHedyのデスクトップアプリからサインインし、最後の手続きはブラウザで行います。Macでサインインが止まる場合と、Windowsで「127.0.0.1 refused to connect」と表示される場合の対処法です。

Windowsで起動時に「データベースに接続できません」（旧「Storage issue」）と表示される場合の、解決ガイドです。