Решение проблем

Если Hedy неправильно захватывает звук, расшифровывает речь или составляет резюме, начните отсюда: сначала быстрые проверки, затем ссылки на решение для вашей проблемы.

Обновляйте Hedy на Mac и Windows через «Проверить обновления» в приложении, а на iPhone, iPad и Android — через App Store или Google Play.

Hedy требует актуальных версий iOS, iPadOS, macOS, Android или Windows. Здесь указана минимальная поддерживаемая версия для каждой платформы и способ проверить свою.

Если Hedy показывает ошибку разрешений на iPhone, iPad или Android, это руководство поможет выдать доступ к микрофону и памяти и устранить типичные сбои разрешений.

Hedy на Mac нужны разрешения «Микрофон» и «Запись экрана и системного звука». Что даёт каждое из них, как их выдать и что делать, если они сбросились после обновления macOS.

Если Hedy расшифровывает только ваш голос во время звонков в Zoom, Teams или Meet, не включён захват системного звука. На Mac это почти всегда отсутствие разрешения «Запись экрана и системного звука».

Если транскрипт обрывается посреди сессии, обычно виноваты входящий звонок, оптимизация батареи или автопауза. Определите причину и устраните её.

Если AirPods или другая Bluetooth-гарнитура теряет звук во время сессии Hedy, сначала убедитесь, что причина в Bluetooth: переключитесь на встроенный микрофон.

Hedy не может записывать звук телефонных звонков на iPhone и Android. Объясняем почему и как зафиксировать телефонный разговор с помощью второго устройства.

Ошибки в транскриптах обычно связаны с условиями записи, выбором микрофона или языковой настройкой. Разберитесь с каждой причиной и исправьте её.

Если транскрипт Hedy получился на другом языке, а не на том, на котором говорили, значит, язык встречи указан неверно либо поставщик распознавания речи не определяет язык автоматически.

Если резюме сессии Hedy не создаётся, зависло на загрузке или показывает ошибку, вот как повторить попытку, сменить ИИ-провайдера и найти причину.

Если сессия, захваченная на телефоне, не отображается на Mac, проверьте, что включена синхронизация с облаком и на обоих устройствах используется один аккаунт Hedy.

Если не удаётся войти, Hedy показывает бесплатный тариф, не создаются резюме или зависает синхронизация, подключение блокирует VPN, брандмауэр, корпоративная сеть или блокировщик рекламы.

Если автоматические подсказки появляются в чате, но не поверх видеозвонка, обычно отключён параметр оповещений в Hedy или их блокируют настройки уведомлений Windows. Вот как это исправить.

Если сессия Hedy сама завершается на iPhone, iPad или Android, в этом руководстве перечислены настройки устройства и батареи, которые стоит проверить, по моделям телефонов.

Если транскрипция Whisper идёт медленно или появляется «No speech recognized» на Windows, заставьте Hedy использовать дискретный GPU вместо встроенной графики.

Не удаётся скачать или установить Hedy в Windows? В этом руководстве разобраны самые частые проблемы и способы их решения.

Если антивирус помечает Hedy как угрозу, блокирует загрузку или помещает приложение в карантин после установки, это руководство поможет решить проблему....

На компьютере вы входите через приложение Hedy, а вход завершается в браузере. Как исправить зависший вход на Mac и ошибку «127.0.0.1 отказал в подключении» на Windows.

Если при запуске на Windows Hedy показывает «База данных недоступна» (раньше «Storage issue»), это руководство поможет её устранить.