Разрешения приложения на iPhone и Android

Если Hedy показывает ошибку о разрешениях или сессию не удаётся начать, это руководство поможет проверить и исправить разрешения приложения на iPhone, iPad и Android.

Для пользователей Mac. Hedy на Mac нужны другие разрешения, чем на мобильных устройствах (микрофон и запись экрана для захвата виртуальных встреч). См. Разрешения для микрофона и записи экрана на Mac.

Типичные признаки

• «Для сохранения записей требуется разрешение на хранение»

• «Insufficient Storage Space» (недостаточно места), хотя на устройстве места достаточно

• «Microphone unavailable» (микрофон недоступен) или звук не захватывается

• Сессия не запускается, и понятной ошибки нет

Особенность Hedy. В Hedy сообщение «Insufficient Storage Space» иногда вызвано проблемой с разрешением, а не реальной нехваткой памяти. Если на устройстве достаточно свободного места, сначала выполните шаги с разрешениями ниже.

Android: выдача разрешений

Hedy нужно разрешение на Микрофон, чтобы записывать звук. На некоторых старых версиях Android и в некоторых конфигурациях устройств Hedy может также понадобиться доступ к памяти, чтобы сохранять записи.

Названия меню зависят от производителя телефона и версии Android, но разрешения обычно находятся в Настройки > Приложения > Hedy > Разрешения или Настройки > Конфиденциальность > Диспетчер разрешений. Вот самые распространённые пути.

На большинстве устройств Android (Pixel, Samsung и других):

1. Откройте Настройки устройства

2. Нажмите Приложения (или Приложения и уведомления)

3. Найдите в списке и нажмите Hedy

4. Нажмите Разрешения

5. Убедитесь, что для Микрофона выбрано Разрешить или Разрешить только при использовании приложения

6. Если есть пункт Файлы и медиафайлы (или Память), убедитесь, что выбрано Разрешить

Устройства Samsung (One UI). Шаги те же, но у Samsung есть ещё общесистемный переключатель микрофона. Перейдите в Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность и убедитесь, что включён Доступ к микрофону. Если этот переключатель выключен, ни одно приложение на устройстве не сможет использовать микрофон.

Если Hedy нет в списке разрешений. Откройте Hedy, попробуйте начать сессию и ответьте на появившийся запрос разрешения. Так приложение появится в диспетчере разрешений вашего устройства.

Android: почему разрешения блокируются

На Android, если дважды нажать Запретить, когда приложение запрашивает разрешение, система вообще перестаёт показывать запрос. Это называется статусом «запрещено навсегда». В таком случае:

• Hedy не может запросить разрешение снова автоматически

• Включить разрешение нужно вручную в Настройках (по шагам выше)

• Android может также автоматически отозвать неиспользуемые разрешения, если вы давно не открывали приложение

iOS: выдача разрешений

На iPhone и iPad Hedy нужно разрешение на Микрофон, чтобы записывать сессии. iOS один раз показывает запрос разрешения, когда вы впервые пытаетесь начать запись. Если вы его отклонили, разрешение нужно включить вручную в Настройках.

1. Откройте Настройки устройства

2. Прокрутите вниз и нажмите Hedy (или перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Микрофон)

3. Убедитесь, что переключатель Микрофон включён

Если Hedy нет в списке «Микрофон»:

• Откройте Hedy и попробуйте начать сессию, чтобы вызвать запрос разрешения

• Если запрос не появляется, принудительно перезагрузите устройство (нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, нажмите и отпустите кнопку уменьшения громкости, затем удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип Apple) и повторите попытку

• Если и это не помогло, удалите Hedy и установите заново из App Store. Это сбросит все разрешения, и при первом использовании запрос появится снова.

Всё ещё не получается?

Если разрешения включены правильно, а сессию всё равно не удаётся начать, попробуйте следующее.

1. Перезапустите приложение. Полностью закройте Hedy (смахните её из списка недавних приложений) и откройте снова

2. Перезагрузите устройство. Полная перезагрузка может устранить сбои разрешений

3. Проверьте настройки батареи (Android). Перейдите в Настройки > Приложения > Hedy > Батарея и выберите Без ограничений. Оптимизация расхода заряда может мешать фоновому захвату. Точные названия меню зависят от производителя устройства.

4. Проверьте свободную память. Если на устройстве действительно очень мало места (менее 200 МБ), освободите место и повторите попытку

5. Обновите приложение. Убедитесь, что у вас последняя версия Hedy из App Store или Google Play

6. Переустановите Hedy. Если ничего не помогло, удалите Hedy и установите заново. Это сбросит все разрешения и данные приложения.

Совет. После изменения разрешений в Настройках может понадобиться закрыть и снова открыть Hedy, чтобы изменения вступили в силу.

Связанные статьи

• Разрешения для микрофона и записи экрана на Mac — аналогичная настройка в macOS

• Системные требования Hedy — минимальные версии iOS и Android

• Руководство по оптимизации фоновой работы Hedy — если Hedy перестаёт захватывать звук в фоне