Gestionar las licencias y la facturación de Hedy Team
El propietario de su organización gestiona la facturación de Hedy Team desde Plan y facturación en el panel de administración del equipo en web.hedy.ai. Los administradores pueden ver esta página, pero no pueden hacer cambios. Ven el mensaje “Solo el propietario de tu organización puede gestionar la facturación.”
Hedy Team cuesta $12.99 por licencia/mes o $99.99 por licencia/año, en dólares estadounidenses más los impuestos aplicables. Una suscripción tiene entre 2 y 200 licencias.
Añadir o quitar licencias
- En el panel de administración del equipo, abra Plan y facturación y seleccione Cambiar puestos.
- Establezca el nuevo número de licencias.
- Seleccione Previsualizar cambio para ver el costo antes de que se realice ningún cargo.
- Seleccione Actualizar asientos.
Al añadir licencias, se cobra de inmediato un importe prorrateado, que aparece como Cargo inmediato en la vista previa. Al quitar licencias, el cambio se aplica de inmediato y el tiempo no utilizado se devuelve como crédito en su próxima factura.
No puede reducir el número por debajo de 2 licencias ni por debajo de la suma de las licencias en uso y las invitaciones pendientes que reservan una licencia. Para reducirlo más, primero quite la licencia a una persona o cancele una invitación en Personas y puestos.
Facturas y método de pago
Paddle, nuestro proveedor de facturación, gestiona los datos de pago, las facturas y la información fiscal. En Plan y facturación, bajo Pago y facturas:
- Ver facturas abre su historial de facturas, donde puede descargar cada una.
- Actualizar método de pago le permite cambiar la tarjeta registrada.
La cuenta de cliente de Paddle usa la dirección de correo electrónico del propietario. Para obtener ayuda con los datos fiscales de una factura, consulte Facturas, recibos e IVA.
Cambiar entre facturación mensual y anual
No puede cambiar por su cuenta una suscripción de equipo existente de mensual a anual o viceversa. Escriba a support@hedy.bot y le ayudaremos.
Qué hacer si falla un pago
Si falla el pago de una renovación, el propietario ve “Problema con el pago: actualiza tu método de pago.” Su equipo puede seguir trabajando mientras tanto. Seleccione Actualizar método de pago e ingrese una tarjeta que funcione.
Cancelar su suscripción
Seleccione Cancelar suscripción en Plan y facturación. La cancelación se realiza en el portal de facturación de Paddle, que se abre desde ese botón.
Su equipo conserva el acceso hasta el final del período de facturación actual, y la página muestra La suscripción finaliza el junto con la fecha. Las cuentas y las sesiones se conservan después de esa fecha. Los miembros que abran Hedy verán que la suscripción de la organización está inactiva hasta que se renueve.
Para volver a contratarla más adelante, abra Plan y facturación y seleccione Reiniciar proceso de pago. Se reutilizan el período de facturación y el número de licencias anteriores. Una suscripción pausada muestra Reanudar suscripción, que la reactiva de inmediato.
