Проблемы со скачиванием и установкой (Windows)

Windows: проблемы со скачиванием и установкой

Не удаётся скачать или установить Hedy в Windows? В этом руководстве разобраны самые частые проблемы и способы их решения. Прежде всего убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям Hedy (Windows 10 версии 1809 или новее либо Windows 11).

Предупреждение «Файл нечасто скачивают» в Edge

Microsoft Edge может показать предупреждение: «HedySetup.exe isn’t commonly downloaded. Make sure you trust the file before you open it.» (в русской версии браузера: «Файл HedySetup.exe нечасто скачивают. Убедитесь, что вы доверяете ему, прежде чем открывать»). Для новых приложений это нормально и не означает, что файл небезопасен.

Чтобы продолжить:

1. Откройте панель Загрузки в Edge (нажмите значок загрузки на панели инструментов)

2. Нажмите меню с тремя точками (···) рядом с заблокированной загрузкой

3. Выберите Сохранить

4. Появится второе предупреждение. Нажмите Показать больше, затем Всё равно сохранить

5. Откройте папку Загрузки и дважды щёлкните HedySetup.exe, чтобы запустить установщик

Предупреждение Windows SmartScreen

При запуске установщика Windows SmartScreen может показать предупреждение «Windows защитила ваш компьютер», потому что приложение пока не слишком широко известно.

Чтобы продолжить:

1. Нажмите Подробнее в предупреждении SmartScreen

2. Убедитесь, что издатель указан как Hedy AI LLC

3. Нажмите Выполнить в любом случае, чтобы начать установку

Установщик предлагает установить среду выполнения Microsoft Visual C++

В середине установки может появиться сообщение «Installing Microsoft Visual C++ Runtime…», после которого Windows запросит разрешение администратора. Это ожидаемо, и разрешение можно смело давать.

Hedy расшифровывает речь на вашем компьютере, а не в облаке. Речевой движок, который выполняет эту работу, собран компилятором C++ от Microsoft и для загрузки требует среду выполнения Microsoft Visual C++. Это стандартный компонент Microsoft, а не что-то специфичное для Hedy, и на нём работают многие приложения для Windows. Установщик содержит собственную копию и запускает её, только если версия, уже имеющаяся на компьютере, отсутствует или старше нужной Hedy, поэтому большинство людей этот запрос вообще не видят.

Если вы откажетесь дать разрешение, остальная часть установки всё равно завершится и Hedy откроется, но начать сессию не сможет. Чтобы это исправить, либо запустите установщик ещё раз и подтвердите запрос, либо установите среду выполнения самостоятельно: откройте страницу Microsoft Latest supported Visual C++ downloads, скачайте установщик X64 из таблицы «Latest supported redistributable version» (не X86 и не из раздела «Unsupported legacy versions» ниже), запустите его, подтвердите запрос администратора, затем перезапустите Hedy.

Антивирус блокирует загрузку или установщик

Некоторые антивирусные программы (McAfee, Norton, Защитник Windows и другие) могут ошибочно пометить установщик Hedy или поместить его на карантин. Это ложное срабатывание, которое случается с новыми приложениями.

Проверьте, не заблокировал ли антивирус Hedy:

1. Откройте антивирусную программу

2. Найдите Файлы на карантине или Заблокированные загрузки

3. Если Hedy там, восстановите её с карантина

4. Добавьте Hedy в список исключений антивируса, чтобы блокировка не повторялась

Если вы используете McAfee:

1. Откройте McAfee и перейдите в Device > Antivirus

2. Проверьте Quarantined items и восстановите Hedy, если она там

3. Перейдите в Device > Real-time Scanning и добавьте hedy.exe в Excluded files

Подробные шаги по карантину и исключениям для McAfee и других программ смотрите в статье антивирус блокирует установку Hedy.

Загрузка перенаправляет в Проводник

Если при нажатии на ссылку для скачивания открывается Проводник вместо загрузки Hedy, возможно, загрузку перехватывает ваш браузер или антивирус. Попробуйте следующее:

1. Используйте прямую ссылку: откройте в браузере windows.hedy.bot

2. Щёлкните кнопку скачивания правой кнопкой мыши и выберите Сохранить ссылку как…

3. Сохраните файл в папку Загрузки

4. Если перенаправление продолжается, попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox или Edge)

Hedy устанавливается и открывается, но сессии не запускаются

Если Hedy работает нормально, пока вы не пытаетесь начать сессию, а затем показывает «Session Start Failed» с сообщением «Unable to start recording. Please try again.», часто это значит, что не загрузился речевой движок на устройстве. Сначала проверьте две причины в таком порядке:

1. Среда выполнения Visual C++ отсутствует или устарела. Запустите установщик ещё раз и подтвердите запрос на разрешение, если он появится, либо скачайте установщик X64 из таблицы «Latest supported redistributable version» на странице Microsoft Latest supported Visual C++ downloads и запустите его. После этого перезапустите Hedy.

2. Антивирус поместил на карантин один из файлов Hedy после установки. Установщик может завершиться без ошибок, а антивирус удалить файл через несколько минут. Как проверить карантин и добавить исключение, смотрите в статье антивирус блокирует установку Hedy.

Если установка прошла успешно, но при запуске Hedy показывает сообщение «База данных недоступна» (раньше «Проблема с хранилищем»), это отдельная проблема с собственным решением: см. руководство по ошибке «База данных недоступна» при запуске.

Всё ещё не получается? Напишите нам на support@hedy.bot и приложите снимок экрана с ошибкой или предупреждением, которое вы видите, и мы поможем вам установить Hedy.