ダウンロードとインストールの問題（Windows）

Windows：ダウンロードとインストールのトラブルシューティング

WindowsでHedyのダウンロードやインストールがうまくいきませんか？このガイドでは、よくある問題とその解決方法を説明します。まず、お使いのPCがHedyのシステム要件（Windows 10バージョン1809以降、またはWindows 11）を満たしているか確認してください。

Edgeの「一般的にダウンロードされていません」という警告

Microsoft Edgeに、「HedySetup.exe は一般的にダウンロードされていません。開く前に、ファイルが信頼できることを確認してください。」という警告が表示されることがあります。これは新しいアプリケーションでは普通のことで、ファイルが安全でないという意味ではありません。

先に進むには：

1. Edgeのダウンロードパネルを開きます（ツールバーのダウンロードアイコンをクリックします）

2. ブロックされたダウンロードの横にある3点メニュー（···）をクリックします

3. 保持するを選択します

4. 2つ目の警告が表示されます。詳細を表示をクリックしてから、保持するをクリックします

5. ダウンロードフォルダを開き、HedySetup.exeをダブルクリックしてインストーラーを起動します

Windows SmartScreenの警告

インストーラーを実行すると、アプリがまだ広く認知されていないため、Windows SmartScreenに「Windows によって PC が保護されました」という警告が表示されることがあります。

先に進むには：

1. SmartScreenの警告で詳細情報をクリックします

2. 発行元がHedy AI LLCと表示されていることを確認します

3. 実行をクリックして、インストールを開始します

セットアップがMicrosoft Visual C++ ランタイムのインストールを求める

インストールの途中で、「Microsoft Visual C++ Runtime をインストールしています…」と表示され、続いて管理者の許可を求めるWindowsのプロンプトが表示されることがあります。これは想定された動作で、許可しても安全です。

Hedyはクラウドではなく、お使いのPC上で文字起こしを行います。その処理を担う音声エンジンはMicrosoftのC++コンパイラでビルドされており、読み込むためにMicrosoft Visual C++ ランタイムが必要です。このランタイムはMicrosoftの標準コンポーネントで、Hedy固有のものではなく、多くのWindowsアプリが利用しています。セットアップには独自のコピーが含まれており、PCに既にあるバージョンが見つからない場合や、Hedyが必要とするものより古い場合にだけ実行されるため、ほとんどの方はこのプロンプトを一度も見ません。

許可のプロンプトを拒否しても、残りのインストールは完了してHedyは開きますが、セッションを開始できません。直すには、インストーラーをもう一度実行してプロンプトを許可するか、ランタイムを自分でインストールします。Microsoftのサポートされている最新のVisual C++のダウンロードページを開き、「Latest supported redistributable version」の表にあるX64のインストーラーをダウンロードし（X86や、下のほうの「Unsupported legacy versions」セクションにあるものではありません）、実行して管理者のプロンプトを許可し、Hedyを再起動してください。

ウイルス対策ソフトがダウンロードやインストーラーをブロックしている

McAfee、Norton、Windows Defenderなどの一部のウイルス対策ソフトが、Hedyのインストーラーを誤って検出したり隔離したりすることがあります。これは新しいアプリケーションで起こり得る誤検知です。

ウイルス対策ソフトがHedyをブロックしたか確認するには：

1. ウイルス対策ソフトを開きます

2. 隔離された項目またはブロックされたダウンロードを探します

3. そこにHedyがあれば、隔離から復元します

4. 今後ブロックされないよう、ウイルス対策ソフトの除外リストにHedyを追加します

McAfeeを使っている場合：

1. McAfeeを開き、デバイス > ウイルス対策に移動します

2. 隔離された項目を確認し、Hedyがあれば復元します

3. デバイス > リアルタイムスキャンに移動し、除外ファイルにhedy.exeを追加します

McAfeeやその他のソフトでの、隔離と除外の詳しい手順については、ウイルス対策ソフトによるHedyのインストールのブロックをご覧ください。

ダウンロードがエクスプローラーにリダイレクトされる

ダウンロードリンクをクリックしても、Hedyがダウンロードされずにエクスプローラーが開く場合は、ブラウザーまたはウイルス対策ソフトがダウンロードを横取りしている可能性があります。次の手順をお試しください。

1. 直接ダウンロードのリンクを使います。ブラウザーでwindows.hedy.botにアクセスします

2. ダウンロードボタンを右クリックし、名前を付けてリンク先を保存…を選びます

3. ファイルをダウンロードフォルダに保存します

4. それでもリダイレクトされる場合は、別のブラウザー（Chrome、Firefox、Edge）を試します

Hedyはインストールされて開くが、セッションが始まらない

Hedyはセッションを始めようとするまで問題なく動くのに、「Session Start Failed」と「Unable to start recording. Please try again.」が表示される場合、オンデバイスの音声エンジンの読み込みに失敗していることがよくあります。次の2つの原因を、この順に確認してください。

1. Visual C++ ランタイムがない、または古い。インストーラーをもう一度実行し、プロンプトが表示されたら許可するか、Microsoftのサポートされている最新のVisual C++のダウンロードページの「Latest supported redistributable version」の表からX64のインストーラーをダウンロードして実行します。その後、Hedyを再起動してください。

2. インストール後に、ウイルス対策ソフトがHedyのファイルの1つを隔離した。インストーラーは問題なく完了しても、数分後にウイルス対策ソフトがファイルを削除することがあります。隔離を確認して除外を追加する方法は、ウイルス対策ソフトによるHedyのインストールのブロックをご覧ください。

インストールは成功したのに、起動時にHedyが「データベースに接続できません」というメッセージ（以前は「ストレージの問題」）を表示する場合は、別の問題であり、独自の解決方法があります。起動時の「データベースに接続できません」エラーのガイドをご覧ください。

まだ解決しませんか？表示されているエラーや警告のスクリーンショットを添えて、support@hedy.botまでご連絡ください。Hedyのインストールをお手伝いします。