Запись телефонных звонков

Hedy не может записывать звук телефонных звонков непосредственно на телефоне — это верно и для iPhone, и для Android. Если во время сессии Hedy поступает звонок, сессия прерывается. Есть несколько обходных путей в зависимости от ваших устройств: принять звонок на Mac и позволить Hedy захватить его в реальном времени, записать звонок встроенным диктофоном телефона и затем импортировать файл или включить громкую связь и запустить Hedy на втором устройстве.

Почему телефонные звонки нельзя записать

Hedy захватывает звук с микрофона вашего телефона — так же, как «Диктофон» и большинство других приложений для записи. У неё нет отдельного пути, который подключался бы к аудиопотоку звонка, и ни iOS, ни Android не дают обычному приложению такого доступа:

• На iPhone, когда начинается телефонный звонок (или аудиозвонок FaceTime), iOS резервирует звуковую систему для самого звонка и прерывает аудиосессии всех остальных приложений, поэтому запись останавливается.

• На Android звук звонков заблокирован ОС. Для захвата потока звонка (исходящего или входящего) нужно системное разрешение, которое сторонние приложения получить не могут, а пока идёт звонок, Android разрешает записывать только встроенному приложению для звонков или службе специальных возможностей — обычное приложение вроде Hedy не получает звук вообще. (Google ужесточала это в нескольких релизах, а политика Play Store 2022 года закрыла последний обходной путь.)

В любом случае Hedy может захватить только то, что её микрофон слышит из воздуха, а не сам звонок. Это относится к:

• Обычным сотовым телефонным звонкам

• Аудио- и видеозвонкам FaceTime (iPhone)

• Звонкам Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, WhatsApp, Signal, Messenger и другим VoIP-звонкам на том же телефоне

• Активации Siri или Google Assistant

• Будильникам, звонящим во время сессии

Видеовстречи на том же телефоне (Google Meet, Teams, Zoom)

То же правило действует и для видеовстречи. Если Google Meet, Microsoft Teams, Zoom или любое другое приложение для звонков запущено на телефоне, где работает Hedy, операционная система отдаёт микрофон приложению для звонков, а все остальные приложения получают тишину. Hedy продолжает работать, но показывает, что почти не слышит звука, пока звонок не закончится. Не имеет значения, включена ли громкая связь или подключена Bluetooth-гарнитура, и никакое разрешение, настройка батареи или выбор микрофона это не меняет. Android работает так начиная с Android 10, а iOS так же прерывает аудиосессии других приложений.

Часто это воспринимается как «Hedy перестала работать после обновления»: разговор в комнате по-прежнему расшифровывается нормально, а все встречи, проведённые на телефоне, получаются пустыми, хотя телефон ведёт себя как задумано.

Чтобы захватить видеовстречу, проведите её на компьютере Mac или Windows, где запущена Hedy: приложение для компьютера берёт звук встречи прямо с компьютера и захватывает обе стороны звонка (см. Hedy не захватывает других участников виртуальных встреч). Если встреча должна остаться на телефоне, используйте схему со вторым устройством ниже.

Как записать телефонный разговор

Правильный подход зависит от ваших устройств.

Вариант 1: принять звонок iPhone на Mac (захват в реальном времени)

Если у вас есть Mac, это самый удобный вариант: вы получаете обычную сессию Hedy в реальном времени, и после неё ничего не нужно импортировать. Функция Apple Continuity «Вызовы с iPhone» передаёт сотовые звонки вашего iPhone на Mac: вы отвечаете на Mac, и звук звонка воспроизводится через него. Hedy на Mac захватывает обе стороны — ваш голос и голос собеседника — точно так же, как захватывает других участников звонка в Zoom или Teams. iOS не позволяет приложению делать это на самом iPhone, а macOS позволяет.

1. На iPhone включите Вызовы на другие устройства для вашего Mac (в настройках телефона); на Mac включите Вызовы с iPhone в настройках FaceTime. На обоих устройствах должны быть один и тот же Apple ID и Wi-Fi.

2. Начните сессию Hedy на Mac, затем сделайте или примите звонок на Mac.

Это работает только для звонков iPhone, принятых на Mac — оно основано на том, что macOS позволяет Hedy захватывать системный звук, а iOS нет. (Если Hedy улавливает только ваш голос, решение то же, что и для видеозвонков: убедитесь, что у Hedy есть разрешение на запись экрана — см. Разрешения микрофона и записи экрана на Mac.)

Вариант 2: запись встроенным диктофоном телефона с последующим импортом

Некоторые телефоны могут записывать звонки через встроенное приложение «Телефон» (номеронабиратель) — единственную категорию приложений, которой действительно разрешено захватывать звук звонков. Где эта возможность доступна, это самый чистый вариант: запишите звонок системным диктофоном, затем импортируйте сохранённый аудиофайл в Hedy, чтобы получить транскрипт, резюме и анализ.

• iPhone: iOS 18.1 и новее (включая iOS 26 и 27) может записывать звонки нативно, кроме Европейского союза, где Apple эту возможность не предлагает. Включите её в Настройки → Приложения → Телефон → Запись вызовов, затем нажмите кнопку записи во время звонка. Запись сохраняется в приложении «Заметки» — откройте её там и с помощью кнопки «Поделиться» отправьте в Hedy или выберите её в приложении «Файлы» при импорте.

• Android: приложение Google «Телефон» (последние модели Pixel) и номеронабиратель Samsung (One UI 7 и новее) могут записывать звонки в поддерживаемых регионах. Номеронабиратель сохраняет запись на устройство; поделитесь ею с Hedy или выберите её при импорте.

Доступность зависит от вашей страны, оператора, устройства и местного законодательства — во многих регионах встроенной записи звонков нет вообще (например, в ЕС на iPhone и в нескольких штатах США с требованием согласия обеих сторон на Samsung). Когда запись доступна, при её начале телефон слышимо оповещает всех участников звонка.

Когда у вас есть аудиофайл, следуйте статье Импорт аудио- и видеофайлов в Hedy, чтобы превратить его в полноценно проанализированную сессию. (Импорт аудио — функция Pro.)

Вариант 3: громкая связь и второе устройство

Если ваш телефон не может записывать звонки, а Mac у вас нет, используйте два устройства:

1. Включите на телефоне громкую связь, чтобы голос собеседника воспроизводился через динамик телефона.

2. Запустите Hedy на втором устройстве — другом телефоне, iPad или планшете или Mac — и расположите его рядом с телефоном на громкой связи.

3. Начните сессию Hedy на втором устройстве до ответа на звонок (или как только сможете после того, как возьмёте трубку).

Второе устройство захватывает через микрофон и ваш голос, и голос собеседника. Качество зависит от громкости динамика и тишины в помещении.

Совет: Mac с установленной Hedy — часто самый простой вариант, если вы за рабочим столом: начните сессию до совершения звонка. В мобильных ситуациях хорошо подходит второй телефон или планшет.

Что происходит, если звонок поступает посреди сессии

Если вы уже в сессии Hedy на телефоне и вас прерывает звонок, результат зависит от активного движка записи:

• В большинстве случаев — и на iPhone, и на Android — Hedy пытается автоматически восстановить захват звука после того, как помеха исчезнет. Вам ничего не нужно делать; запись возобновляется сама после окончания звонка.

• Если автоматическое восстановление не удалось, вы увидите «Не удалось восстановить звук» с сообщением «Произошла ошибка при восстановлении звука после прерывания. Остановите и перезапустите сеанс, чтобы продолжить запись.»

Звук, захваченный до прерывания звонком, сохраняется — отсутствует только часть во время звонка.

Почему нельзя просто использовать Bluetooth-гарнитуру

Если направить звонок через AirPods или другую Bluetooth-гарнитуру, принцип работы не изменится — и iOS, и Android по-прежнему считают звонок защищённой аудиосессией независимо от того, куда воспроизводится звук. Hedy не может захватить аудиопоток самого звонка, только то, что её микрофон улавливает из воздуха.

Связанные статьи

• Системные требования Hedy — убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальной версии ОС

• Руководство по оптимизации фоновой работы Hedy — как обеспечить бесперебойную работу длинных сессий

• Расшифровка остановилась посреди сессии — для обрывов, вызванных чем-то иным, чем входящий звонок

Всё ещё возникают трудности? Свяжитесь с нами через виджет чата и расскажите, какой сценарий вы пытаетесь записать — обычно мы можем предложить подходящую схему.