Gérer les sièges et la facturation Hedy Team
Le propriétaire de votre organisation gère la facturation Hedy Team depuis Forfait et facturation, dans l’administration de l’équipe sur web.hedy.ai. Les administrateurs peuvent consulter cette page, mais ne peuvent pas y apporter de modifications. Ils voient le message « Seul le propriétaire de votre organisation peut gérer la facturation. »
Hedy Team coûte 12,99 $ par siège/mois ou 99,99 $ par siège/an, en dollars US et hors taxes applicables. Un abonnement comprend entre 2 et 200 sièges.
Ajouter ou retirer des sièges
- Dans l’administration de l’équipe, ouvrez Forfait et facturation et sélectionnez Modifier les sièges.
- Définissez le nouveau nombre de sièges.
- Sélectionnez Aperçu des modifications pour consulter le coût avant tout prélèvement.
- Sélectionnez Mettre à jour les sièges.
L’ajout de sièges entraîne un prélèvement immédiat au prorata, indiqué sous Frais immédiats dans l’aperçu. Le retrait de sièges prend effet immédiatement, et le temps non utilisé est crédité sur votre prochaine facture.
Vous ne pouvez pas descendre en dessous de 2 sièges, ni en dessous du nombre de sièges utilisés auquel s’ajoutent les invitations en attente qui réservent un siège. Pour réduire davantage ce nombre, retirez d’abord le siège d’une personne ou annulez une invitation dans Membres et sièges.
Factures et mode de paiement
Paddle, notre prestataire de facturation, gère les informations de paiement, les factures et les données fiscales. Dans Forfait et facturation, sous Paiement et factures :
- Voir les factures ouvre l’historique de vos factures, où vous pouvez télécharger chacune d’elles.
- Mettre à jour le mode de paiement vous permet de changer la carte enregistrée.
Le compte client Paddle utilise l’adresse e-mail du propriétaire. Pour obtenir de l’aide avec les informations fiscales d’une facture, consultez Factures, reçus et TVA.
Passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle
Vous ne pouvez pas changer vous-même la périodicité d’un abonnement d’équipe existant, de mensuelle à annuelle ou inversement. Écrivez à support@hedy.bot et nous vous aiderons.
Que faire si un paiement échoue ?
Lorsqu’un paiement de renouvellement échoue, le propriétaire voit « Problème de paiement - mettez à jour votre mode de paiement. » Votre équipe peut continuer à travailler en attendant. Sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement et saisissez une carte valide.
Résilier votre abonnement
Sélectionnez Résilier l’abonnement dans Forfait et facturation. La résiliation s’effectue dans le portail de facturation Paddle, qui s’ouvre depuis ce bouton.
Votre équipe conserve son accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, et la page affiche L’abonnement se termine le suivi de la date. Les comptes et les sessions sont conservés après cette date. Les membres qui ouvrent Hedy voient que l’abonnement de l’organisation est inactif jusqu’à son renouvellement.
Pour vous réabonner plus tard, ouvrez Forfait et facturation et sélectionnez Recommencer le paiement. Cette action reprend la périodicité de facturation et le nombre de sièges précédents. Si l’abonnement est en pause, le bouton Reprendre l’abonnement apparaît à la place et le réactive immédiatement.
