Управление пользовательскими контекстами

Пользовательские контексты помогают Hedy лучше понимать конкретные ситуации, роли и области знаний, о которых идёт речь в ваших разговорах. Функция управления контекстами позволяет создавать и вести несколько профилей контекста для разных сценариев.

Что такое контекст сессии?

Контекст сессии — это справочная информация, которую вы передаёте Hedy перед началом сессии. Она помогает Hedy понять вашу роль, цели или сведения, важные для разговора. На этот фон Hedy опирается и тогда, когда создаёт автоматические подсказки во время сессии. С пользовательскими контекстами вы можете сохранить несколько разных контекстов и легко переключаться между ними.

Контекст определяет, что Hedy знает о сессии. Он не раскладывает ваши сессии по папкам и не разделяет их в списке. Чтобы разделить рабочие и личные сессии, см. Управление сессиями Hedy.

Совет: создавать и обновлять контексты можно и из подключённого ИИ-ассистента, например Claude. Попросите его изучить клиента и передать сведения в Hedy перед встречей, а потом проверьте, что получилось. Полный порядок действий описан в статье Подключение Hedy к ИИ-ассистентам через MCP.

На чём Hedy строит ответы

Во время сессии Hedy не ищет в интернете и не обращается к отдельной базе знаний. Её подсказки в реальном времени, ответы в чате и резюме строятся на общих знаниях модели ИИ плюс на том, что даёте Hedy вы:

• Живой транскрипт разговора
• Ваш контекст сессии, включая прикреплённые к нему файлы
• Контекст темы, если сессия относится к теме
• Собственные заметки, файлы и фото сессии

Короткие файлы Hedy использует целиком. В длинных файлах она ищет фрагменты, важные для разговора или вашего вопроса, и использует их. Файлы и фото входят в Hedy Pro; см. Использование файлов и фото как контекста. Чтобы Hedy знала ваши продукты, цены или методы, добавьте их в контекст или прикрепите документы.

Контекст сессии и контекст темы

В Hedy два слоя контекста, и они отвечают на разные вопросы:

• Контекст сессии описывает то, что остаётся верным о вас независимо от собеседника: вашу роль, резюме, что вы продаёте. Сохраните его один раз как пользовательский контекст и используйте везде.

• Контекст темы привязан к теме и автоматически действует во всех её сессиях. Он содержит то, что относится к одному взаимодействию: клиенту, сделке, описанию вакансии, курсу.

Когда сессия относится к теме, Hedy использует оба слоя вместе. Практическое правило: если вы то и дело копируете одну и ту же информацию в разные темы, ей место в контексте сессии.

Два рабочих примера такого разделения: собеседования (резюме в контексте сессии, описание вакансии каждой компании в её теме) и звонки с клиентами (что вы продаёте — в контексте сессии, каждая сделка — в своей теме).

Заметки: контекст для одного разговора

Оба слоя выше сохраняются и используются повторно. Иногда нужно лишь сообщить Hedy что-то о разговоре, который идёт прямо сейчас: повестку, которую кто-то прислал утром по почте, деталь из предыдущего звонка, исправление имени, которое Hedy расслышала неверно. Это относится к заметкам сессии, а не к сохранённому контексту.

Откройте вкладку Заметки в сессии и начните печатать. Сделать это можно до начала разговора, во время него или после. Hedy читает ваши заметки вместе с транскриптом, поэтому они влияют на автоматические подсказки во время сессии, а также на резюме и подробные заметки в конце. В сохранённый профиль ничего не добавляется, так что потом нечего убирать. Сам редактор описан в статье Заметки сессии.

Попробуйте: подготовьтесь к следующей встрече с клиентом

Перед встречей запишите, что вы знаете и что ещё нужно спросить. Этот вымышленный пример относится к одному разговору, поэтому используйте вкладку «Заметки» сессии, а не сохраняйте его как контекст для повторного использования.

Открыв сессию, вставьте свою подготовку и замените детали своими:

Встреча: передача сайта студии Northstar Studio.

Что я знаю: я руководитель проекта. Maya — операционный менеджер клиента. Мы договорились сдать сайт в пятницу. Клиент пока не прислал окончательные фотографии продукции.

Что я хочу обсудить: подтвердить, подходит ли ещё пятница, и договориться, что делать, если фото придут поздно.

Открытые вопросы: когда фото будут готовы? Кто утвердит окончательные страницы? Предпочтёт ли клиент перенести передачу или пока оставить эти страницы за скобками?

Не решено: новая дата передачи или изменение согласованного объёма работ.

Пишите коротко и обновляйте, если ситуация меняется. Это ваши заметки для подготовки, а не решения, к которым встреча уже пришла.

Hedy может использовать заметки сессии как фон; этот пример не гарантирует конкретной подсказки или исхода встречи.

Итак, три слоя делятся примерно так:

• Контекст сессии: что верно о вас в любом разговоре

• Контекст темы: что верно об одном клиенте, сделке, курсе или взаимодействии

• Заметки: что верно об этом одном разговоре

Чего стоит избегать: вставлять длинный фон в чат с Hedy, когда сессия уже идёт. Чат нужен, чтобы задавать вопросы по ходу дела, и всё, что вы в него вводите, сохраняется до конца сессии. Большой блок вставленного текста может вытеснить место, которое Hedy нужно для подсказок.

Описание участвующих людей

Если в ваших разговорах повторяются одни и те же люди, расскажите Hedy, кто они. Иначе Hedy приходится выводить отношения из услышанного, и она может перепутать их. Типичный пример: человек, который фиксирует приёмы у врача для своей мамы, обнаруживает, что Hedy описывает маму как дочь.

Напишите по одному простому предложению на человека. Укажите имя и кем этот человек вам приходится. Добавьте прозвища, которыми люди действительно пользуются вслух, потому что именно их слышит Hedy.

Пример семейного контекста:

«Я фиксирую приёмы у врачей и семейные встречи для моей мамы, Barbara Miller, которой 78 лет. Я её сын и один из тех, кто за ней ухаживает. Моя сестра, Emily Miller, ходит на большинство приёмов и занимается страховыми документами. Моя жена, Dana, приходит, когда не могу я. Когда кто-то говорит «мама» или «бабушка», имеется в виду Barbara, она и есть пациентка».

Здесь проза работает лучше таблицы или списка меток. Hedy читает контекст как текст, поэтому называйте каждое отношение прямо, а не подразумевайте его через оформление.

В каком слое это хранить, определяется тем же правилом, что и остальной контекст. Люди, которые встречаются во многих разных разговорах, например члены семьи или ваша команда, идут в контекст сессии. Люди, связанные с одним взаимодействием, например сотрудники клиента или комиссия по найму, идут в контекст темы этого взаимодействия.

Создание нового контекста

Как создать пользовательский контекст

1. Откройте Настройки и перейдите на вкладку Персонализация

2. Найдите раздел Контекст и инструкции ИИ для сессии

3. Нажмите Добавить контекст

4. В поле Название дайте контексту короткое название (например, «Роль менеджера продукта» или «Встреча с клиентом»)

5. В поле Что должна знать Hedy? добавьте справочные сведения:

   • Вашу роль и обязанности
   • Базовые знания или экспертизу
   • Конкретные цели для разговоров
   • Любую другую уместную информацию

6. При желании включите Использовать для новых сессий, чтобы Hedy заранее выбирала этот контекст при каждом запуске сессии

7. Нажмите Сохранить, чтобы создать новый контекст

Описывайте контекст конкретно, но кратко. Сосредоточьтесь на сведениях, которые помогут Hedy давать более точные и полезные подсказки во время разговоров. Объём содержимого — до 20 000 символов, а счётчик под полем показывает, сколько вы уже использовали.

Управление контекстами

Просмотр контекстов

Сохранённые контексты перечислены по алфавиту в разделе «Контекст и инструкции ИИ для сессии». В каждой строке показаны название контекста и первые две строки его содержимого, а справа три кнопки: звёздочка, карандаш и корзина. Контекст, с которого начинаются новые сессии, отмечен как Используется для новых сессий.

Изменение контекста

Нажмите на строку контекста или на его кнопку с карандашом, чтобы открыть его. Измените название, содержимое или переключатель Использовать для новых сессий, затем нажмите Сохранить.

Выбор контекста для новых сессий

Нажмите на звёздочку у контекста, чтобы Hedy заранее выбирала именно его для новых сессий. Звёздочка закрасится, и звёздочкой может быть отмечен только один контекст. Чтобы перестать использовать контекст для новых сессий, снова нажмите на его закрашенную звёздочку. Тогда новые сессии будут начинаться без контекста, пока вы не отметите другой.

Изменение применяется к следующей начатой вами сессии и переносится на ваши другие устройства.

Удаление контекста

Нажмите на корзину в строке контекста и подтвердите. Если вы удаляете контекст со звёздочкой, другой контекст на его место не встаёт, поэтому новые сессии начинаются без контекста, пока вы не отметите другой.

Использование контекстов в сессиях

Выбор контекста при запуске сессии

1. Нажмите оранжевую кнопку с очками, чтобы начать новую сессию

2. В диалоге запуска сессии откройте раскрывающийся список контекстов (он появляется, как только вы сохранили хотя бы один контекст). Контекст со звёздочкой выбран заранее и отмечен По умолчанию

3. Выберите нужный контекст из списка. Чтобы написать новый, не выходя из диалога, выберите Создать новый контекст внизу списка. На бесплатном тарифе, где можно сохранить один контекст, вместо этого откроются варианты обновления

4. Если вы не хотите использовать контекст, выберите Нет контекста. Hedy начнёт сессию, не применяя никакого фонового контекста, что удобно для быстрых черновых записей или разговоров, для которых заранее ничего не настроено.

5. Нажмите Начать сеанс, чтобы начать с выбранным контекстом

В том же диалоге запуска выбирается тип сеанса, который задаёт, какого разговора ждёт Hedy.

Переключение между контекстами

• Каждый раз, начиная новую сессию, можно выбрать другой контекст

• Когда вы выбираете другой контекст в диалоге запуска, Hedy запоминает этот выбор для следующих сессий, пока вы не выберете другой или не отметите звёздочкой другой контекст в настройках

Рекомендации по контексту

Примеры эффективных контекстов

Пример контекста для роли:

«Я менеджер продукта в Initech, компании, которая выпускает инструменты автоматизации маркетинга. Я часто веду межфункциональные встречи с командами разработки, дизайна и маркетинга. Мне нужно координировать продуктовые планы, собирать требования и объяснять технические понятия нетехническим заинтересованным сторонам».

Пример контекста для встречи с клиентом:

«Я специалист по развитию бизнеса в Initech. Готовлюсь к встрече с потенциальным клиентом из сферы здравоохранения, ACME Solutions, которого интересуют наши решения по защите данных. Его волнуют соответствие требованиям и масштабируемость. Наши программные решения называются SecurSafe и SafeLock».

Пример контекста для собеседования с кандидатом:

«Я провожу собеседования с кандидатами на должность представителя службы поддержки клиентов в REI. Вот описание вакансии:
[добавьте описание вакансии]»

Советы по созданию эффективных контекстов

1. Чётко опишите свою роль: ясно назовите должность и обязанности

2. Назовите постоянных участников: укажите, кто участвует и кем он вам приходится, чтобы Hedy их не путала

3. Укажите уместный опыт: упомяните области знаний, которые Hedy должна учитывать

4. Сформулируйте цели: объясните, чего вы хотите добиться в разговорах

5. Опишите свои продукты или услуги: перечислите распространённые продукты, которые могут прозвучать на встрече

6. Не расплывайтесь: избегайте лишних деталей, которые не повлияют на помощь Hedy

7. Обновляйте регулярно: пересматривайте контексты, когда меняются ваша роль или цели

8. Добавьте словарь: включите редкие имена людей, названия компаний и продуктов, чтобы Hedy знала их написание. Для исправления написания в расшифровке есть отдельная функция, она описана в руководстве по пользовательскому словарю

Контексты на разных устройствах

Ваши контексты автоматически синхронизируются на всех ваших устройствах. Так у вас один и тот же набор контекстов, пользуетесь ли вы Hedy на телефоне, планшете или через веб-интерфейс.