Управление подпиской Hedy и её отмена

Управляйте тарифом прямо из Hedy

Быстрее всего это сделать из приложения. Откройте Hedy, перейдите в Настройки → Аккаунт и нажмите Управлять планом у вашего тарифа. На телефоне или планшете откроется подписка в магазине приложений. На Mac, в Windows или в вебе откроется платёжный портал.

Если вы присоединились к Hedy Team, в разделе Настройки → Аккаунт вместо вашего тарифа отображается Hedy Team, и кнопки Управлять планом нет. Оставшуюся личную подписку отмените напрямую в магазине или платёжном портале, где вы её оформили, как описано в подходящем разделе ниже.

Где отменять подписку, зависит от того, где вы её оформляли, поэтому воспользуйтесь соответствующим разделом ниже.

Удаление приложения Hedy не отменяет платную подписку. Её нужно отменить в магазине или на портале, где вы её купили.

Попробуйте Hedy на бесплатном тарифе

Чтобы попробовать Hedy, не нужна ни банковская карта, ни платёжные данные. Бесплатный тариф доступен любому аккаунту: он включает пять часов сессий в месяц, подсказки в реальном времени в первые 30 минут каждой сессии, а после неё резюме и заметки. Срок бесплатного тарифа не ограничен. Если при настройке Hedy показывает вам тарифы, выберите Начать с Free. Позже вы сможете перейти на платный тариф в Настройки → Аккаунт, когда понадобится больше возможностей.

Отмена подписки, оформленной на iPhone или iPad

Если вы оформили подписку на iPhone или iPad, платежами занимается Apple:

1. Откройте приложение Настройки.
2. Нажмите своё имя вверху.
3. Нажмите Подписки.
4. Выберите подписку Hedy.
5. Нажмите Отменить подписку. Возможно, придётся прокрутить вниз.

Если кнопки отмены нет или вы видите дату окончания красным цветом, подписка уже отменена. Полное руководство Apple находится на support.apple.com.

Отмена подписки, оформленной на Android

Если вы оформили подписку на устройстве с Android, платежами занимается Google Play:

1. Откройте приложение Google Play Маркет или перейдите на play.google.com.
2. Откройте Подписки (в разделе «Платежи и подписки»).
3. Выберите подписку Hedy.
4. Нажмите Отменить подписку и следуйте подсказкам.

Полное руководство Google находится на support.google.com.

Отмена подписки, оформленной на Mac, в Windows или в вебе

Если вы оформили подписку на компьютере или через веб, ваш тариф работает через платёжный портал, а не через магазин приложений. Со временем мы меняли платёжных провайдеров, поэтому надёжнее всего попасть на нужный портал из приложения:

1. В Hedy откройте Настройки → Аккаунт и нажмите Управлять планом. Откроется нужный платёжный портал для вашей подписки.
2. Для большинства подписок портал открывается уже с выполненным входом. Если вместо этого он запрашивает платёжный адрес электронной почты, введите его, а затем откройте одноразовую ссылку для входа, которую он пришлёт по почте.
3. Отмените подписку на портале.

Если приложение открыть не удаётся, можно сразу перейти на платёжный портал. Большинство подписок оплачиваются через Paddle, поэтому управляйте своей на платёжном портале Paddle. Некоторые старые подписки оплачиваются через Stripe; если портал Paddle не находит вашу подписку, воспользуйтесь платёжным порталом Stripe. Любой из них присылает одноразовую ссылку для входа по электронной почте. Если не получается, напишите на support@hedy.bot, и мы отменим подписку за вас.

Если вы на пробном периоде, отмена до его окончания означает, что с вас ничего не спишут.

Платёжный портал не присылает ссылку для входа

Портал выполняет вход по ссылке, отправленной на адрес электронной почты вашего платёжного аккаунта, а он не всегда совпадает с адресом, которым вы входите в Hedy. Частые причины, почему письмо не приходит:

• Небольшая опечатка в адресе, введённом при оплате, и ссылка уходит на адрес, который вы не можете прочитать.
• Частный адрес-ретранслятор Скрыть e-mail из «Входа через Apple», который может незаметно отбрасывать пересылаемую почту.
• Адрес, отличающийся от адреса входа в Hedy, например рабочая почта при оплате и личная для приложения.

Сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» и подождите несколько минут. Если ссылка по-прежнему не приходит, скорее всего, платёжный адрес в системе отличается от того, который вы вводите, и изменить это самостоятельно на портале нельзя.

Напишите нам на support@hedy.bot с того адреса, который вы хотите видеть в аккаунте. Мы сможем сообщить, какой платёжный адрес указан в системе, отменить подписку за вас или помочь попасть на портал, когда письмо со ссылкой недоступно.

Изменение самого платёжного адреса зависит от того, какой провайдер обслуживает вашу подписку. У одних мы можем обновить его напрямую. У других он зафиксирован на том, что было введено при оплате, и изменить его может только провайдер, поэтому мы обращаемся к нему и не можем обещать сроки. Потеря доступа к старому ящику тем временем не лишает вас доступа к подписке.

Нужна дополнительная помощь?

Если вы не уверены, где оформляли подписку, или застряли на каком-то шаге, напишите на support@hedy.bot, и мы всё уладим. Полезно указать устройство, на котором вы оформляли подписку, и адрес электронной почты, которым вы пользуетесь в Hedy.

Если ваш тариф оказался в другом аккаунте Hedy, а не в том, которым вы пользуетесь, смотрите, как перенести лицензию Hedy на нужный аккаунт. А если хотите экспортировать или удалить данные ваших сессий, смотрите Управление данными и контроль над ними.

Если с вас уже списали деньги и вы хотите вернуть их, условия для вашей покупки смотрите в нашей политике возврата.

Если вам нужен счёт на оплату или вы хотите указать в нём данные компании или номер плательщика НДС, смотрите счета, квитанции и НДС для покупок Hedy.