Как использовать Hedy для коучинга и наставничества

Коучинг держится на двух вещах, в которых Hedy сильна: задать вопрос, который вам не пришёл в голову, и помнить, что клиент сказал три сессии назад. Это руководство показывает, как настроить тип сеанса «Коучинг и наставничество», чтобы Hedy делала и то и другое.

Он подходит для видеозвонков на компьютере и очных сессий, когда телефон лежит на столе. Телефонные звонки — исключение: Hedy не может захватить звонок на том же телефоне, который его принимает, ни на iPhone, ни на Android. Если вы проводите коучинг по телефону, примите звонок на Mac или включите громкую связь и запустите Hedy на втором устройстве. Почему так и какие есть варианты, рассказано в статье Запись телефонных звонков.

Настройка ниже здесь важнее, чем в большинстве типов сеансов, потому что коучинг — это отношения, которые длятся месяцами, и Hedy должна знать, кого она слушает.

Шаг 1. Выберите тип сеанса «Коучинг и наставничество»

Перед первой сессией:

1. Откройте Настройки и перейдите на вкладку Сессии

2. Выберите Коучинг и наставничество в качестве типа сеанса

Так Hedy понимает, что вы коуч, а собеседник — ваш клиент. Подсказки становятся вопросами, которые вы могли бы задать, а не ответами, которые вы могли бы дать, а заметки пишутся вокруг развития клиента, а не вашей работы.

Шаг 2. Опишите свою практику в контексте сессии

Это постоянная часть вашей настройки, то, что остаётся верным, с каким бы клиентом вы ни сидели. Нажмите Контекст сессии, напишите его один раз и сохраните как пользовательский контекст. Каждая сессия с каждым клиентом будет начинаться с него.

Что сюда входит:

Кто вы и как вы работаете

Ваша роль, коучите вы, наставляете или и то и другое, и подход, на который вы опираетесь. Коуч, обученный определённой модели, получает подсказки, выстроенные по ней, а не общие.

С кем вы работаете

Руководители, основатели, аспиранты, новые менеджеры. От этого зависит, как звучит полезный вопрос.

Как вы хотите проводить сессии

Всё в вашей манере работы, что должно действовать каждый раз. Если вы всегда заканчиваете сессию договорённостью, скажите об этом, и Hedy будет её ждать.

Пример контекста сессии: «Я академический коуч, работаю индивидуально с аспирантами над ходом исследования, отношениями с научным руководителем и планом диссертации. Я коучу, а не советую: мне нужны вопросы, которые помогают аспиранту самому прийти к выводам. Каждая сессия заканчивается одной конкретной договорённостью до следующей встречи.»

Обратите внимание, чего здесь нет: ни одного конкретного клиента. Они меняются от сессии к сессии, поэтому живут уровнем выше, в теме.

Шаг 3. Создайте тему для каждого клиента

Именно этот шаг делает Hedy полезной для коучинга, а не просто присутствующей на нём. У каждого клиента есть своя тема:

1. Создайте тему с именем клиента

2. Добавляйте в неё каждую сессию с этим клиентом

3. Откройте тему, перейдите на вкладку Настройки и впишите сведения о клиенте в Контекст и инструкции ИИ. Они сохраняются сами

Третья часть — это контекст темы, и он автоматически применяется к каждой сессии внутри темы. Начните с имени клиента, затем добавьте то, что вы хотели бы сообщить коллеге, который вас подменяет: к чему клиент стремится, в каких рамках действует, какие закономерности вы заметили и что требует деликатного обращения.

Указать здесь имя клиента важнее, чем кажется. Hedy уже знает, что вы коуч, по типу сеанса, но когда ей нужно решить, чьё имя поставить в резюме, она доверяет постоянной заметке в теме, а не подставляет ваше.

Поскольку сессии сгруппированы, Hedy может работать и сразу по нескольким. Она может заметить, что договорённость прошлого месяца всплыла снова, что некая тема повторяется или что то, что клиент назвал невозможным на второй сессии, он только что сделал.

В бесплатных аккаунтах доступна одна тема, то есть один активный клиент. В аккаунтах Pro количество тем не ограничено: по одной на каждого человека, с которым вы работаете.

Шаг 4. Проведите сессию

Начните сессию и забудьте о Hedy. Она слушает в фоне, и пока вы работаете, от вас ничего не нужно.

Автоматические подсказки появляются сами. Они намеренно редкие: от одной до трёх за раз и только тогда, когда стоят того, чтобы отвлечь вас от клиента. В коучинге они приходят в таком виде:

• Более глубокий вопрос, когда разговор открыл что-то, за чем стоит пойти, и более острый вопрос продвинет дальше, чем тот, который вы собирались задать

• Возможность для самопознания, когда клиент близок к тому, чтобы дойти до чего-то самостоятельно, и ему нужно пространство, а не подсказка

• Ответственность, когда формируется договорённость, которую можно сделать конкретной, измеримой или привязанной ко времени

• Присутствие, когда динамика в комнате требует внимания, в том числе в моменты, когда лучший ход — промолчать

• Нить из прошлой сессии, когда что-то здесь связано с прежним прорывом, старой договорённостью или закономерностью, которую стоит назвать

Быстрые действия, доступные в любой момент

Когда нужна помощь прямо сейчас, нажмите быстрое действие. Полный список приведён в справочнике Быстрые подсказки для коучинга и наставничества, сгруппированном по тому, чего вы хотите добиться:

Мощное задавание вопросов — вопрос, который ставит под сомнение допущение, связывает ситуацию с ценностями клиента, переводит его от проблемы к возможности или предлагает другой взгляд.

Открытие, инициированное клиентом — отражение, передающее смысл, скрытый за сказанным, чтобы клиент почувствовал, что его услышали, и услышал самого себя.

Уточнение целей — превращение чего-то расплывчатого в то, над чем вы вдвоём действительно можете работать.

Планирование действий — превращение озарения в договорённость до конца сессии.

Оценка прогресса — сверка продвижения с тем, чего клиент хотел.

Развитие коуча — обратная связь по вашей собственной практике, а не по клиенту.

Шаг 5. Изучите результаты

После сессии Hedy создаёт два документа.

Сводка по сессии (Резюме) с заголовком из имени клиента и темы сессии, в котором есть:

• Обзор того, что вы исследовали вместе

• Выводы и прогресс: осознания и сдвиги, связанные с целями клиента

• Договорённости и следующие шаги: то, что клиент действительно пообещал, в его собственных формулировках

• Ваши задачи, где только то, что нужно сделать лично вам, например подготовить вопрос для размышления к следующей встрече. Договорённости клиента остаются в резюме, где им и место, и не превращаются в задачи в вашем списке.

Подробные заметки — более полная запись для развития с разделами «Контекст и исходная точка», «Ключевые выводы и открытия», «Вопросы и размышления», «Шаги к действию и договорённости», «Прогресс и достижения», «Ресурсы и поддержка» и «Фокус следующей сессии». Когда клиент упоминает что-то личное — важное событие, увлечение или то, что происходит дома, — оно собирается в разделе Участники и контекст, чтобы вы могли вернуться к этому в следующий раз, а не вспоминать наполовину.

Чего Hedy не сделает никогда

• Не подключится к вашему звонку как бот. Hedy работает приватно на вашем собственном устройстве. На встрече ничего не появляется, и клиент ничего не увидит, если только вы не покажете экран, на котором есть Hedy (как не показать Hedy при демонстрации экрана).

• Не станет коучить вашего клиента за вас. Подсказки — это вопросы и возможности. Что спросить, когда и стоит ли спрашивать вообще, решаете вы.

• Не превратит договорённости клиента в ваши задачи. Различие между тем, что пообещал клиент, и тем, что вы ему должны, сохраняется намеренно.

• Не станет давать советы, которых не было. Выводы берутся из того, что действительно было сказано, и из контекста, который вы дали, а не из набора коучинговых банальностей.

Коучинговые разговоры по своей природе конфиденциальны, а захват звука — отдельная необязательная настройка Hedy. Если вы её включаете, сначала прочитайте о законах о записи и согласии и согласуйте это с клиентом.

Советы для лучшего результата

• Обновляйте контекст темы после каждой сессии. Достаточно двух строк о том, что изменилось. Это накапливается: к шестой сессии Hedy работает уже с реальной картиной клиента, а не с первым впечатлением.

• Следите, чтобы имя клиента в контексте темы было актуальным. Если вы работаете с двумя людьми с одинаковыми именами, используйте фамилии. Hedy по написанному там определяет, кто есть кто.

• Позвольте тишине случиться. Подсказка будет на месте и через десять секунд. Вопрос, заданный потому, что он появился на экране, звучит иначе, чем вопрос, заданный потому, что вы слушали.

• Прочитайте «Фокус следующей сессии» перед тем, как начать следующую. Это самая дешёвая подготовка, и она написана по сессии, а не по памяти.

Совет: когда клиент говорит что-то, что вас удивило, запишите это в заметки к сессии его собственными словами, пока свежо. Hedy отдаёт вашим заметкам предпочтение перед транскриптом при выборе имён, написания и формулировок, поэтому в резюме попадёт то, что вы записали, а не то, что распознала система транскрипции.