Контексты компании в Hedy Team

Контекст компании — это справочный текст о вашей компании, который владельцы и администраторы один раз добавляют в Hedy Team. Каждый участник с местом получает его на всех своих устройствах, а Hedy использует его в живых подсказках, чате, резюме и подробных заметках. Укажите в нём ваши продукты, цены и принципы работы команды, и никому не придётся вставлять одни и те же справочные сведения в собственный контекст сессии.

Контексты компании входят в Hedy Team. У каждого участника остаются свои контексты сессий и файлы, и Hedy использует их вместе.

Добавьте контекст компании

Владельцы и администраторы добавляют контексты компании в веб-портале администратора.

1. Откройте администрирование команды и перейдите в Контексты компании.
2. Выберите Новый контекст компании.
3. Введите название, затем справочный текст: ваши продукты, цены, принципы работы команды и всё, что Hedy должна знать в каждом разговоре.
4. Сохраните.

Каждый контекст компании вмещает до 100 000 символов текста. Можно добавить столько контекстов, сколько нужно, например один для продуктов и цен и другой для работы вашего отдела продаж.

Изменение, переименование и удаление контекста компании

Откройте контекст компании в разделе Контексты компании, чтобы изменить его текст, переименовать или удалить. Изменения автоматически попадают на устройства участников.

Если кто-то другой сохранил более новую версию, пока вы редактировали, Hedy спросит, какую оставить. Выберите Использовать их версию, чтобы принять чужую, или Оставить мою, чтобы сохранить свою поверх неё.

Что видят участники

Участникам ничего не нужно делать. Контексты компании появляются на всех их устройствах независимо от настройки облачной синхронизации, поэтому участники, которые хранят собственные сессии на устройстве, тоже их получают.

Участники находят контексты компании в разделе Настройки > Персонализация, в блоке Контекст и инструкции ИИ для сессии, в разделе Задано вашей командой. Если коснуться контекста, откроется его полный текст. Изменять и удалять контексты компании могут только владельцы и администраторы.

Как Hedy их использует

Hedy использует контексты компании в живых подсказках, чате, резюме и подробных заметках каждого участника вместе с его собственными контекстами сессий и файлами. Короткий текст используется целиком. В длинном тексте Hedy ищет части, важные для разговора, и индексирует текст, чтобы их находить. Как и где хранится текст, объясняет статья Конфиденциальность Hedy Team и облачная синхронизация.

Сейчас контексты компании содержат только текст, поэтому загружать в них файлы пока нельзя. Участники по-прежнему могут добавлять собственные файлы в свои контексты сессий.

«Длинный текст пока не полностью доступен для поиска вашей команде»

Если сохранение было прервано, портал показывает сообщение Длинный текст пока не полностью доступен для поиска вашей команде. Откройте и сохраните, чтобы завершить. Ваш текст сохранён, но Hedy пока не может искать в длинном тексте нужные части. Откройте контекст компании и сохраните его ещё раз, и сообщение исчезнет.

Когда участник покидает команду

Когда участника удаляют из команды или он теряет место, контексты компании удаляются с его устройств. Его собственные контексты сессий, сессии и файлы остаются у него. О том, как работает удаление, рассказывает статья Приглашение и управление участниками Hedy Team.

Конфиденциальность

Контексты компании хранятся в регионе данных вашей организации. Всё, что вы напишете в контексте, могут прочитать все участники команды, поэтому не включайте то, что вы не хотели бы показывать всем, например персональные данные или конфиденциальные сведения, предназначенные для немногих.

О том, как Hedy работает с данными в целом, см. Обзор конфиденциальности данных.