Hedyのサブスクリプションの管理とキャンセル

Hedy内からプランを管理する

最も手早いのは、アプリから開く方法です。Hedyを開いて設定 → アカウントに移動し、お使いのプランのプランを管理をタップします。スマートフォンやタブレットでは、アプリストアのサブスクリプションが開きます。Mac、Windows、Webでは、請求ポータルが開きます。

Hedy Teamに参加している場合、設定 → アカウントにはプランの代わりにHedy Teamが表示され、プランを管理ボタンはありません。残っている個人のサブスクリプションは、購入したストアまたは請求ポータルで直接解約してください。手順は下の該当するセクションをご覧ください。

キャンセルする場所は、最初に購読した場所によって異なるため、該当するセクションをご覧ください。

Hedyアプリをアンインストールしても、有料のサブスクリプションはキャンセルされません。購入したストアまたはポータルからキャンセルする必要があります。

無料プランでHedyを試す

Hedyを試すのに、クレジットカードや支払い情報は必要ありません。すべてのアカウントで無料プランを使えます。無料プランには、月5時間のセッション、各セッションの最初の30分間のライブ提案、終了後の要約とメモが含まれます。無料プランに期限はありません。セットアップ中にHedyがプランを表示した場合は、Freeで始めるを選んでください。もっと必要になったら、いつでも設定 → アカウントからアップグレードできます。

iPhoneまたはiPadで購入したサブスクリプションをキャンセルする

iPhoneまたはiPadで購読した場合、請求はAppleが処理します。

1. 設定アプリを開きます。
2. 一番上の自分の名前をタップします。
3. サブスクリプションをタップします。
4. Hedyのサブスクリプションを選択します。
5. サブスクリプションをキャンセルするをタップします。見つけるにはスクロールが必要な場合があります。

キャンセルボタンがない場合や、赤字で有効期限が表示されている場合は、サブスクリプションはすでにキャンセルされています。Appleの詳しいガイドはsupport.apple.comにあります。

Androidで購入したサブスクリプションをキャンセルする

Androidデバイスで購読した場合、請求はGoogle Playが処理します。

1. Google Playストアアプリを開くか、play.google.comにアクセスします。
2. 定期購入を開きます（「お支払いと定期購入」の中にあります）。
3. Hedyの定期購入を選択します。
4. 定期購入を解約をタップして、案内に従います。

Googleの詳しいガイドはsupport.google.comにあります。

Mac、Windows、Webで購入したサブスクリプションをキャンセルする

パソコンまたはWeb経由で購読した場合、プランはアプリストアではなく、請求ポータルで管理されています。請求プロバイダーを時期によって変更してきたため、正しいポータルに最も確実にたどり着く方法は、アプリの中から開くことです。

1. Hedyで設定 → アカウントを開き、プランを管理をタップします。お使いのサブスクリプションに対応する正しい請求ポータルが開きます。
2. ほとんどのサブスクリプションでは、ポータルはサインイン済みの状態で開きます。代わりに請求先のメールアドレスを求められた場合は、それを入力して、メールで届く一度限りのサインインリンクを開きます。
3. ポータルからサブスクリプションをキャンセルします。

アプリを開けない場合は、請求ポータルに直接アクセスできます。ほとんどのサブスクリプションはPaddleで請求されるため、Paddle請求ポータルで管理してください。一部の古いサブスクリプションは、代わりにStripeで請求されています。Paddleポータルでサブスクリプションが見つからない場合は、Stripe請求ポータルをお使いください。どちらも、一度限りのサインインリンクをメールでお送りします。それでも解決しない場合は、support@hedy.botまでメールをお送りください。こちらでキャンセルいたします。

無料トライアル中は、トライアルが終わる前にキャンセルすれば、請求されません。

請求ポータルからサインインリンクのメールが届かない

ポータルは、請求アカウントのメールアドレスに送られるリンクでサインインします。これは、Hedyへのログインに使うアドレスと同じとは限りません。メールが届かない主な理由：

• チェックアウト時に入力したメールアドレスに小さな誤字があり、読めないアドレスにリンクが送られている。
• 「Appleでサインイン」で作成されたメールを非公開のリレーアドレスを使っていて、転送されたメールが気づかないうちに届かなくなっている。
• 仕事用のメールをチェックアウトで使い、アプリでは個人用のメールを使っているなど、Hedyのログインとは別のアドレスである。

まず、迷惑メールフォルダを確認し、数分待ってみてください。それでもリンクが届かない場合は、登録されている請求先のメールアドレスが、入力しているものと違う可能性が高く、それはポータルからご自身で変更できるものではありません。

アカウントに設定したいメールアドレスから、support@hedy.botまでメールをお送りください。登録されている請求先のメールアドレスをお伝えしたり、サブスクリプションをキャンセルしたり、サインインのメールが受け取れない場合にポータルへ入れるようにしたりいたします。

請求先アドレス自体の変更は、サブスクリプションを扱うプロバイダーによって異なります。こちらで直接更新できるものもあれば、チェックアウト時に入力されたものに固定されていて、プロバイダーしか変更できないものもあります。その場合はプロバイダーに依頼しますが、時期はお約束できません。古い受信トレイを使えなくなっても、その間サブスクリプションから締め出されることはありません。

まだお困りですか？

どこで購読したか分からない場合や、どこかの手順で行き詰まった場合は、support@hedy.botまでメールをお送りください。こちらで対応いたします。購読したデバイスと、Hedyで使っているメールアドレスを添えていただけると助かります。

プランが、実際に使っているものとは別のHedyアカウントになってしまった場合は、Hedyライセンスを正しいアカウントに移す方法をご覧ください。また、セッションデータのエクスポートや削除をご希望の場合は、データ管理とコントロールをご覧ください。

すでに請求されていて返金をご希望の場合は、ご購入に適用される内容について返金ポリシーをご覧ください。

請求に対する請求書が必要な場合や、会社情報やVAT IDを記載したい場合は、Hedyの購入に関する請求書、領収書、VATをご覧ください。